员工跨部门问题首问负责满意度调研

员工跨部门问题首问负责满意度调研

您好！为持续优化跨部门协作流程，提升问题处理效率与员工体验，我们诚邀您参与本次“首问负责制”满意度调研。您的真实反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部流程改进。

Q1:您所在的部门属于？

业务部门（如销售、市场）

技术/研发部门

运营/支持部门（如人力、行政、财务）

职能部门（如法务、风控）

其他

Q2:在过去半年中，您是否曾因工作问题需要寻求其他部门的协助？

非常频繁（每周数次）

比较频繁（每月数次）

偶尔（每季度数次）

很少（半年内1-2次）

从未有过

Q3:当您首次向其他部门同事提出问题时，对方是否明确表示会作为“首问负责人”跟进？

总是

经常

有时

很少

从未

Q4:请对“首问负责人”的响应及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对“首问负责人”的专业能力与问题理解程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对“首问负责人”的沟通态度与协作意愿进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您提出的问题，最终是否通过“首问负责人”得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，被转给了其他人但最终解决

否，被转给了其他人且未解决

问题至今未解决

Q8:从提出问题到问题最终解决，您认为整体流程耗时如何？

非常迅速，远低于预期

比较迅速，在预期内

一般，可以接受

比较缓慢，略超预期

非常缓慢，严重拖延工作

Q9:在跨部门问题处理过程中，您遇到的主要困难或障碍有哪些？（可多选）

找不到明确的对接人

对接人职责不清，互相推诿

响应速度慢

信息传递不透明，进度不清晰

解决方案不专业或不彻底

沟通成本高，反复确认

系统或流程支持不足

未遇到明显困难

Q10:您是否清楚公司关于“首问负责制”的具体流程与要求？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不清楚

Q11:您认为当前的“首问负责制”在多大程度上提升了跨部门协作效率？（1分毫无提升，5分极大提升）

分数

标签

Q12:当问题需要跨多个部门协同解决时，“首问负责制”的运作效果如何？

效果很好，有主责人协调推进

效果一般，主责人协调力度有限

效果较差，容易陷入多头管理

不清楚/未经历过此类情况

Q13:您认为可以从哪些方面加强“首问负责制”？（可多选）

明确并公示各部门接口人与职责

加强制度宣导与培训

建立统一的线上问题提报与跟踪系统

设置明确的处理时效标准与考核

加强高层支持与跨部门协调机制

建立正向激励与认可机制

定期复盘与流程优化

Q14:基于您的体验，您有多大意愿向其他同事推荐遵循“首问负责制”来处理跨部门问题？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:请分享一次您经历过的、关于“首问负责制”最满意或最不满意的具体案例，并说明原因。

填空1

Q16:对于完善公司的跨部门协作与“首问负责制”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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