员工投诉解决闭环满意度调研

员工投诉解决闭环满意度调研

您好！为持续优化公司内部投诉处理机制，提升员工体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们评估现有流程的有效性，并识别改进机会。请根据您的真实经历和感受作答。所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您在过去一年内，是否曾通过公司正式渠道（如HR、上级、内部系统等）提出过投诉或反馈？

是，我有过相关经历

否，我没有相关经历

Q2:您提出投诉或反馈的主要渠道是？

直接上级

人力资源部（HR）

部门负责人/高管

内部匿名反馈系统/平台

工会/员工代表

其他

Q3:请对您提出投诉时的便捷程度进行评分（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:在您提出投诉后，相关部门或人员是否及时给予了初步回应（如确认收到、告知处理流程等）？

是，非常及时（24小时内）

是，比较及时（1-3个工作日）

是，但回应较慢（超过3个工作日）

否，未收到任何初步回应

Q5:整个投诉处理过程是否清晰、透明，让您了解进展？

非常清晰透明

比较清晰

一般

不太清晰

完全不透明

Q6:请对处理您投诉的相关人员的专业态度（如尊重、客观、耐心）进行评分（1分：非常不专业，5分：非常专业）

分数

标签

Q7:您认为投诉处理过程是否公正、无偏袒？

非常公正

比较公正

一般

不太公正

非常不公正

Q8:最终的处理结果是否符合您的预期？

完全符合，问题得到圆满解决

基本符合，部分问题得到解决

不太符合，问题未得到实质性解决

完全不符合，问题被忽视或恶化

Q9:在投诉解决后，是否有相关人员进行回访，确认您的满意度或收集进一步反馈？

是，有正式回访

是，有非正式询问

否，从未回访

Q10:基于您的整体体验，您有多大意愿向同事推荐使用公司的正式投诉渠道？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前投诉处理流程在哪些环节最需要改进？（可多选）

投诉渠道的知晓度与便捷性

初次回应的及时性

处理过程的透明度与沟通

调查的客观性与公正性

解决方案的有效性与执行力

处理后的跟进与闭环

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