员工补充医疗保险报销便捷度满意度调研

员工补充医疗保险报销便捷度满意度调研

尊敬的同事，您好！为了解您对公司补充医疗保险报销流程的体验与感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过公司的补充医疗保险进行过报销？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次提交报销申请是在哪个渠道进行的？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官方网站

公司内部HR系统/平台

通过邮件/线下提交给HR

其他

Q3:总体而言，您对当前补充医疗保险报销流程的便捷度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为从提交报销申请到收到报销款项的整体周期如何？

非常快（一周内）

比较快（1-2周）

一般（2-4周）

比较慢（1-2个月）

非常慢（超过2个月）

不确定/没注意

Q5:在报销过程中，您认为哪些环节的便捷度有待提升？（可多选）

了解报销政策与范围

准备和上传报销材料

填写报销申请信息

查询申请进度与状态

与保险公司/HR的沟通

收到款项后的通知

其他

Q6:您对报销所需材料清单的清晰度与易懂性评价如何？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q7:您是否遇到过因材料不符合要求而被退回或要求补充的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不记得了

Q8:您对报销申请平台（APP/网站/系统）的操作界面友好性与易用性评价如何？（1分=非常难用，5分=非常好用）

分数

标签

Q9:在报销过程中遇到问题时，您通常通过何种方式寻求帮助？

查看平台常见问题解答（FAQ）

联系公司HR

联系保险公司客服

询问同事

自行摸索解决

未寻求过帮助

Q10:您对问题解决渠道（如客服、HR）的响应速度与帮助效果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您是否清楚了解公司补充医疗保险的保障范围与报销比例？

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q12:您希望通过哪些方式获得更清晰的报销指引？（可多选）

图文并茂的操作手册/指南

简短的视频教程

定期的线上/线下宣讲会

设置专人（如HR）答疑

在报销平台内嵌入智能引导

其他

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司的补充医疗保险进行报销？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您了解的其他公司或社会医疗保险报销相比，您认为本公司补充医疗保险的报销便捷度处于什么水平？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微不便一些

明显更不便

不了解，无法比较

Q15:您最希望公司在补充医疗保险报销服务中优先改进以下哪三个方面？（请最多选择3项）

简化报销材料要求

加快审核与打款速度

优化线上平台功能与稳定性

提供更清晰的政策解读与沟通

加强客服/HR支持能力

实现更智能的材料识别与审核

提供更及时的进度通知

其他

Q16:对于提升补充医疗保险报销的便捷度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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