线上咨询响应度满意度调研

Q1:您最近一次使用我们的线上咨询服务，主要是为了咨询以下哪类问题？

Q2:您是通过哪个渠道发起的线上咨询？

Q3:请对本次咨询中，客服首次响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:您认为客服首次响应您的速度如何？

Q5:请对本次咨询中，客服对您后续问题的持续响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:在咨询过程中，客服是否出现过长时间无回应（如超过5分钟）的情况？

Q7:您认为客服的响应是否及时、连贯，让您感觉对话流畅？

Q8:请对客服的专业性（如知识储备、问题理解能力）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:请对客服的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:客服是否在对话中主动确认了您的需求或问题？

Q11:客服是否在对话结束时，主动询问您是否还有其他问题？

Q12:您的问题是否通过本次线上咨询得到了有效解决？

Q13:基于本次咨询的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的线上咨询服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q14:与电话客服、邮件客服等其他渠道相比，您对本次线上咨询响应速度的满意度如何？

Q15:您认为在响应度方面，我们最需要改进的是？（可多选）

Q16:关于提升线上咨询响应速度或体验，您是否有其他具体的建议或意见？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您使用线上咨询服务的频率大约是？