员工报销审核满意度调研

亲爱的同事，您好！为优化报销流程，提升审核体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本次调研匿名进行，请放心填写。预计需要5-8分钟。

Q1:您所属的部门/业务线是？

研发/技术部

产品部

市场/销售部

运营部

行政/人力/财务部

其他

Q2:您在过去一年内提交报销申请的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1-2次

一年1-2次或更少

Q3:您对当前公司报销政策的清晰度（如可报销范围、标准、流程说明）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为报销申请系统/平台的易用性如何？

非常容易使用，操作便捷

比较容易使用，基本能满足需求

一般，部分操作不便

比较难用，经常遇到问题

非常难用，严重影响效率

Q5:从您提交报销申请到最终收到报销款，整个流程的时效性如何？

非常及时，速度快

比较及时，在预期内

一般，偶尔有延迟

比较慢，经常需要催促

非常慢，严重影响资金周转

Q6:请为财务审核人员的专业能力评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q7:请为财务审核人员的沟通态度和方式评分（1-5分，1分为非常不友善，5分为非常友善）

分数

标签

Q8:在报销审核过程中，您是否曾感到审核人员是在“刁难”或设置不必要的障碍？（例如，反复要求提供非核心证明、质疑合理的支出等）

从未有过

很少，1-2次

偶尔，3-5次

经常，5次以上

几乎每次都是

Q9:如果您遇到过审核问题，主要问题出在哪个环节？（可多选）

发票/单据不合规

审批流程过长

审核标准理解不一致

与审核人员沟通不畅

系统操作问题

报销政策模糊

未遇到过问题

Q10:当报销申请被退回或要求补充材料时，审核人员给出的理由通常是否清晰、具体且有据可依？

总是非常清晰具体

通常比较清晰

有时清晰，有时模糊

通常比较模糊

总是模糊不清，令人困惑

Q11:您认为财务审核人员对业务部门实际发生的合理费用是否具备足够的理解和同理心？

非常理解和体谅

比较理解

一般

不太理解，较为刻板

非常不理解，完全照搬制度

Q12:您是否了解当对审核结果有异议时，可以申诉或沟通的渠道？

非常清楚且有使用过

知道渠道但未使用过

听说过，但不清楚具体

完全不知道

Q13:您认为公司现行的报销制度，在“风险控制”和“员工体验”之间是否取得了良好平衡？

平衡得很好

更偏向风险控制，体验尚可

更偏向员工体验，风险可控

过于严苛，严重影响体验

过于宽松，存在风险隐患

Q14:基于您最近的报销体验，您有多大可能向新同事推荐公司的报销流程？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:您认为当前报销流程最需要改进的三个方面是？（请选择三项）

简化审批节点

明确并优化报销政策

提升审核人员专业与沟通培训

升级或优化报销系统

加快打款速度

加强事前沟通与政策宣导

设立清晰的争议解决机制

其他

Q16:请分享一次您认为处理得特别高效、顺畅或令您满意的报销经历（可选）。

填空1

Q17:请分享一次您认为处理得特别低效、困难或令您不满意的报销经历，并说明原因（可选）。

填空1

Q18:对于改善报销审核体验、避免“刁难”感，您最核心的一条建议是什么？

填空1

员工报销审核满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部报销审核流程体验的标准化调研方案。帮助您评估政策清晰度、分析系统易用性、收集改进建议，适合企业HR和财务部门优化流程、提升员工满意度。

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