员工财务咨询耐心解答满意度调研问卷

员工财务咨询耐心解答满意度调研问卷

您好！为持续提升财务咨询服务品质，我们诚邀您分享您最近一次咨询体验的真实感受。您的反馈将帮助我们优化服务，更好地支持您。本次调研匿名进行，请放心填写。

Q1:您最近一次咨询的财务问题类型是？

薪酬与个税

社保与公积金

报销流程

预算与成本

其他财务政策

Q2:您是通过哪种渠道进行咨询的？

电话咨询

线上即时通讯（如企业微信/钉钉）

面对面咨询

电子邮件

Q3:请对本次财务咨询顾问的【响应及时性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次财务咨询顾问的【专业知识水平】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次财务咨询顾问的【解答清晰度与易懂性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在解答过程中，顾问是否主动确认您已理解？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q7:当您的问题较为复杂或需要多次解释时，顾问的表现如何？

始终保持耐心，反复解释直至我明白

比较耐心，但解释方式可以更优化

耐心一般，解释后未主动跟进

显得不耐烦，希望尽快结束

Q8:基于本次咨询体验，您有多大可能向同事推荐这位财务顾问的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为财务顾问在哪些方面展现了足够的耐心？（可多选）

倾听我的问题描述

不打断我的提问

用通俗语言解释专业术语

提供分步骤的指导

在我犹豫或困惑时给予鼓励

主动询问是否还有其他疑问

Q10:您认为在耐心解答方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

延长单次咨询的可用时间

提供更多样化的解释材料（如图表、案例）

在复杂问题后提供书面摘要

建立更便捷的后续跟进渠道

加强顾问的情绪管理与沟通技巧培训

Q11:本次咨询是否解决了您的核心问题？

完全解决，无需再问

基本解决，但仍有少量疑问

部分解决，需要进一步咨询

未能解决

Q12:与您过往的财务咨询体验相比，本次咨询的耐心程度如何？

显著提升

略有提升

大致相同

略有下降

显著下降

Q13:请描述一个本次咨询中，顾问让您感到被耐心对待的具体事例或细节。

填空1

Q14:对于提升财务咨询服务的耐心与沟通质量，您还有哪些宝贵的建议？

填空1

Q15:您的职位层级是？

普通员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q16:您所在的部门是？

业务/销售部门

技术/研发部门

职能部门（人力、行政、财务等）

生产/运营部门

其他

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