员工项目问题快速解决满意度调研

员工项目问题快速解决满意度调研

您好！为了持续优化项目问题解决流程，提升工作效率与团队协作体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次在项目中遇到需要快速解决的问题，其紧急程度如何？

非常紧急，直接影响项目进度

比较紧急，需要尽快处理

一般紧急，可稍后处理

不紧急，属于常规问题

Q2:您当时主要通过哪种渠道或方式上报/寻求解决该问题？

直接向直属上级汇报

通过内部协作工具（如钉钉/飞书/Teams）

在项目例会或站会上提出

发送邮件

联系指定的技术支持或问题处理接口人

其他

Q3:从您提出问题到获得首次响应（如确认收到、初步询问），您对响应速度的满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q4:首次响应您问题的人员或团队，其身份是？

项目负责人/项目经理

技术专家/开发人员

直属上级

跨部门协作同事

运维/技术支持团队

不确定

Q5:您对问题解决过程中，沟通的清晰度和有效性（如信息传递准确、无歧义）的满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q6:在问题解决过程中，您是否能够清晰了解问题处理的进展状态？

非常清晰，有实时或定期进度同步

比较清晰，能通过主动询问获得进展

一般，只能了解大概方向

不清晰，不清楚问题处理到哪一步了

问题已解决，但过程不透明

Q7:您认为当前问题解决流程中，哪些环节存在延迟或效率瓶颈？（可多选）

问题上报和分派环节

技术排查与诊断环节

跨部门协调与资源申请环节

决策与方案审批环节

解决方案实施与验证环节

信息同步与反馈环节

未感觉到明显延迟

Q8:从问题提出到最终解决，您对整体解决时长的满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q9:最终提供的解决方案，是否彻底解决了您的问题？

完全解决，问题已根除

基本解决，但有后续优化空间

部分解决，核心问题仍在

未解决，提供了替代方案

未解决，问题被搁置

Q10:您对问题解决最终结果的满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q11:在本次问题解决过程中，您感受到的团队协作氛围如何？

非常积极，主动协作

比较积极，配合良好

一般，按流程办事

比较消极，推诿扯皮

非常消极，沟通困难

Q12:您认为哪些措施最能有效提升问题快速解决的能力？（可多选）

明确并简化问题上报与分派路径

建立常见问题知识库/解决方案库

设立清晰的问题升级与响应时效SLA

加强跨部门沟通与协作机制

提供更高效的问题追踪与状态同步工具

定期复盘问题案例，优化流程

加强对问题处理人员的培训与授权

Q13:您是否愿意在未来的项目中，继续向本次帮助解决问题的同事或团队寻求支持？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:基于本次经历，您有多大可能向其他同事推荐我们当前的项目问题解决流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请分享一个您认为在问题快速解决方面做得特别好的具体案例或经验，或者提出一个最关键的改进建议。

填空1

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