服务态度友好度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于服务态度的调研，旨在了解您对服务人员友好度的感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受服务的场所是？

餐饮门店

零售商店

银行/金融机构

医疗机构

公共服务机构（如政务大厅）

线上客服

其他

Q2:您最近一次接受服务时，服务人员的整体友好度如何？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q3:请为服务人员的【微笑与问候】的友好程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请为服务人员的【耐心倾听与理解需求】的友好程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为服务人员的【语言表达清晰礼貌】的友好程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为服务人员的【主动提供帮助的意愿】的友好程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请为服务人员的【处理问题时的情绪稳定性】的友好程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为服务人员哪些行为最能体现友好度？（可多选）

主动微笑问候

使用“请”、“谢谢”等礼貌用语

耐心解答疑问，不催促

设身处地为顾客着想

积极解决投诉或问题

记住老顾客的偏好

其他

Q9:服务人员的友好态度是否影响了您对该次服务体验的整体满意度？

影响非常大，是决定满意度的关键

影响比较大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q10:如果服务人员的态度不够友好，您通常会如何应对？

当场提出意见或投诉

默默忍受，但下次不再光顾

向该机构的管理层反馈

在社交媒体或点评平台分享经历

认为是个别现象，不太在意

Q11:您认为服务人员态度不够友好的主要原因可能是什么？

个人情绪或性格问题

工作压力大，人手不足

缺乏系统性的服务培训

公司文化或管理制度问题

对顾客存在偏见或刻板印象

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家服务机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与线上自助服务相比，您认为线下服务人员的友好态度重要吗？

非常重要，是线下服务的核心优势

比较重要，能提升体验

一般，效率和准确性更重要

不太重要，更倾向于高效的自助服务

完全不重要

Q14:您认为服务机构在提升员工友好度方面，最有效的措施是什么？

加强服务礼仪与沟通技巧培训

建立更人性化的激励机制与薪酬体系

优化工作流程，减轻员工负担

营造尊重、包容的团队文化

设立明确的顾客反馈与奖惩制度

Q15:请描述一次让您印象深刻的、服务态度非常友好的经历。（可选）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月接受此类线下服务的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每月一次或更少

服务态度友好度满意度调研

介绍

本模板旨在提供标准化服务态度友好度评估解决方案。帮助您量化服务体验、识别改进关键点、收集顾客反馈，适合零售、餐饮、金融等服务机构进行服务质量监控与员工培训优化。

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