技术支持态度满意度调研

技术支持态度满意度调研

您好！我们正在进行本次调研，旨在了解您对我们技术支持团队服务态度的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名，请放心填写，预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次联系技术支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？

电话

在线聊天

电子邮件

提交工单

其他

Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q4:请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q5:请对技术支持人员的沟通清晰度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对技术支持人员处理问题的主动性和跟进情况评分（1分非常被动，5分非常主动）。

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时得到解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未解决

不确定

Q8:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为技术支持人员在哪些方面的态度最令您满意？（可多选）

热情友好

耐心倾听

表达清晰易懂

积极主动

富有同理心

尊重客户

Q10:您认为技术支持服务在哪些环节仍有改进空间？（可多选）

首次响应时间

问题诊断效率

解决方案的有效性

沟通方式与话术

后续跟进机制

服务渠道的便捷性

Q11:与您接触过的其他公司技术支持相比，您如何评价我们的服务态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q12:本次服务是否增强了您对我们产品或品牌的信任？

显著增强

略有增强

没有影响

略有减弱

显著减弱

Q13:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持服务经历。

填空1

Q14:对于提升技术支持团队的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份是？

个人用户

企业用户（管理员/IT）

企业用户（普通员工）

合作伙伴

其他

Q16:您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少使用

首次使用

相关推荐