故障处理一次性解决满意度调研问卷

Q1:请问您最近一次报修故障的产品或服务类别是？

Q2:您是通过哪种渠道报修该故障的？

Q3:请对您报修时，客服人员（或系统）的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:报修时，客服人员（或系统）是否清晰、准确地记录了您的故障问题？

Q5:故障处理工程师（或技术支持人员）是否在承诺时间内与您联系或上门？

Q6:请对工程师（技术支持人员）的专业技能和解决问题的能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q7:工程师（技术支持人员）的服务态度如何？

Q8:本次故障是否在工程师第一次处理时就得到了完全解决？

Q9:如果故障未能一次性解决，主要原因是什么？（若已解决，请跳过）

Q10:在整个故障处理过程中，相关人员是否主动、清晰地告知您处理进度？

Q11:故障解决后，是否有人员进行回访或确认问题已解决？

Q12:基于本次故障处理的全过程体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:总体而言，您对本次故障处理的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您认为我们在故障处理流程中，哪些方面做得比较好？

Q15:您认为我们在故障处理流程中，最需要改进的方面是？

Q16:本次故障对您的工作或生活造成了多大影响？

Q17:对于提升我们故障处理的“一次性解决率”，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的身份是？

Q19:（选填）如果方便，请留下您的联系方式（如手机号），以便我们对您反馈的宝贵意见进行进一步回访。