员工物流配送及时完好度满意度调研

您好！为持续优化物流配送服务质量，提升客户体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程与标准。本问卷匿名填写，请放心作答。

Q1:您所属的部门/岗位是？

仓储管理

配送司机

调度中心

客户服务

质量管理

其他

Q2:您在本岗位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前配送时效（从接单到送达）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对当前货物包装完好度（货物无破损、无挤压变形）的满意度如何？

分数

标签

Q5:在您看来，影响配送及时性的最主要因素是什么？

订单处理与分拣效率

车辆调配与路线规划

交通路况与天气

客户沟通与预约

内部流程衔接不畅

Q6:您认为哪些环节最容易导致货物在配送过程中受损？

仓库内搬运/装卸

车辆内装载/固定

运输途中颠簸

客户签收时搬运

包装材料本身强度不足

Q7:您是否经常收到关于配送延迟的客户投诉或内部反馈？

每天都有

每周几次

每月几次

很少

几乎没有

Q8:您是否经常收到关于货物破损/变形的客户投诉或内部反馈？

每天都有

每周几次

每月几次

很少

几乎没有

Q9:您认为公司提供的配送工具/设备（如车辆、手持终端、搬运工具）能满足及时配送的需求吗？

分数

标签

Q10:您认为公司提供的包装材料/防护措施能满足货物完好运输的需求吗？

分数

标签

Q11:如果0-10分代表推荐意愿，您有多大可能向同事或朋友推荐公司的物流配送服务？

选项1

Q12:您认为当前关于“及时送达”和“货物完好”的考核标准是否清晰、合理？

非常不清晰/不合理

不太清晰/不合理

一般

比较清晰/合理

非常清晰/合理

Q13:为提升配送及时性，您认为公司最需要优先改进哪几方面？

优化调度系统与算法

增加车辆/人力投入

简化内部审批/交接流程

加强司机路线培训

建立更灵活的客户沟通机制

Q14:为降低货物破损率，您认为公司最需要优先加强哪几方面？

改进包装标准与材料

加强装卸操作规范培训

升级运输车辆减震性能

优化货物装载与固定方法

明确并严格执行破损责任界定

Q15:当出现配送异常（如延迟、破损）时，您是否能及时获得清晰的处理指引和支持？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q16:您对跨部门（如仓储、调度、客服）在保障配送及时与完好方面的协作满意度如何？

分数

标签

Q17:您是否了解公司对于“绿色物流”或“可持续包装”的相关要求或倡议？

非常了解

比较了解

一般了解

听说过但不了解

完全不了解

Q18:对于提升配送的“及时性”，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q19:对于保障货物的“完好度”，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q20:请分享一个您亲身经历的、关于成功解决配送及时或货物完好问题的案例（可选）。

填空1

Q21:总体而言，您对目前公司在“物流配送及时与完好”方面的重视程度和管理力度满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

员工物流配送及时完好度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部物流配送服务质量与流程的诊断方案。帮助您评估配送时效、分析货物破损环节、收集一线改进建议，适合企业管理者、物流及运营部门进行服务优化与绩效提升。

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