员工内部服务首问负责制满意度调研

员工内部服务首问负责制满意度调研

您好！为深入了解公司‘首问负责制’的实施效果，持续优化内部服务流程，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门属于？

业务/销售部门

技术/研发部门

职能/支持部门（如人力、财务、行政）

其他

Q2:您是否清楚了解公司‘首问负责制’的具体要求与流程？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q3:总体而言，您对当前‘首问负责制’的执行满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:当您向其他部门同事提出服务需求时，对方是否能做到‘首问即应’，不推诿？

总是能

大多数时候能

偶尔能

很少或不能

Q5:作为需求方，您认为‘首问负责人’在受理问题后，后续跟进与反馈的及时性如何？

非常及时，主动同步进展

比较及时

一般，需要反复催促

不及时，经常无下文

Q6:作为服务提供方，当您被问及非本部门职责的问题时，您通常会？

主动引导至正确对接人

告知对方应找哪个部门

表示不清楚，建议对方再问问

因工作繁忙暂时搁置

Q7:您认为‘首问负责制’在提升跨部门协作效率方面效果如何？（1分表示毫无效果，5分表示效果显著）

分数

标签

Q8:在您看来，当前‘首问负责制’执行中，主要存在哪些挑战或困难？（可多选）

职责边界模糊，难以判断是否应由自己负责

缺乏明确的流转与交接机制

相关人员意识不强，培训不到位

缺乏有效的监督与考核

系统或工具支持不足

其他

Q9:您认为公司是否有必要对‘首问负责制’进行更系统的培训或宣导？

非常有必要

有一定必要

没必要，大家已了解

不确定

Q10:当‘首问负责人’无法直接解决问题时，您认为理想的内部流转流程应该是？

负责人直接转给正确对接人，并告知需求方

负责人提供对接人信息，由需求方自行联系

通过内部工单系统自动流转并跟踪

其他方式

Q11:您认为‘首问负责制’对提升您的个人工作效率和工作体验有帮助吗？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）

分数

标签

Q12:您希望公司在优化‘首问负责制’方面，优先采取哪些措施？（可多选）

明确并公示各部门/岗位的‘首问’职责范围

建立标准化的内部服务请求与跟踪流程

加强全员宣贯与案例培训

将执行情况纳入部门或个人绩效考核

上线或优化配套的IT支持系统

设立内部服务监督与反馈渠道

其他

Q13:您是否曾因‘首问负责制’执行不到位，而影响过工作进度或情绪？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:请分享一个您亲身经历的‘首问负责制’执行良好（或欠佳）的具体案例，并简述其影响。

填空1

Q15:您对‘首问负责制’未来的持续推行与优化是否有信心？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

Q16:对于进一步完善公司的‘首问负责制’，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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