员工团体保险理赔便捷度满意度调研

员工团体保险理赔便捷度满意度调研

您好！为持续优化我司员工团体保险的理赔服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的真实反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否申请过团体保险理赔？

是，成功获得理赔

是，但理赔申请未成功

否，从未申请过

Q2:您主要通过哪种渠道了解理赔流程与所需材料？

公司内部通知/邮件

保险公司官方APP/网站

向HR部门咨询

询问有经验的同事

其他

Q3:请您对理赔所需材料的清晰度与易懂性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为提交理赔申请材料的便利性如何？

非常便利，渠道多且操作简单

比较便利，但有些环节可以优化

一般，流程有些繁琐

不太便利，过程复杂

非常不便利

Q5:您最常使用哪种方式提交理赔申请？

保险公司专属手机APP

保险公司官方网站/网页端

通过公司HR系统或指定邮箱提交

纸质材料邮寄

其他

Q6:请您对所使用的提交渠道（如APP、网站）的稳定性和流畅度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:从提交完整材料到收到理赔受理确认通知，通常需要多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

记不清/未收到明确确认

Q8:在理赔处理过程中，您是否能方便地查询到申请进度？

是，可以实时在线查询，信息透明

是，但需要主动联系客服或HR查询

否，查询不到进度，只能被动等待

未尝试查询

Q9:请您对理赔进度的查询便利性与信息更新及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:理赔款项的支付方式是否便捷、安全？

非常便捷安全，直接打到指定账户

比较便捷，但到账方式可以更多样

一般，对安全性有些担忧

不太便捷，支付方式有限制

未获得理赔，不清楚

Q11:从申请受理到理赔金最终到账，整体处理周期您认为如何？

非常快，超出预期

比较快，在合理范围内

一般，符合预期

比较慢，有待提速

非常慢，远低于预期

Q12:在需要帮助时，您联系保险公司客服或公司HR支持人员的便捷度如何？

非常便捷，渠道畅通，响应迅速

比较便捷，但有时需要等待

一般，联系渠道有限

不太便捷，经常难以联系上

从未联系过

Q13:请您对客服或支持人员的专业能力与问题解决效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:基于本次理赔体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我司的团体保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为当前理赔流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）

材料清单与指引的清晰度

申请材料的提交便捷性

申请进度的查询与通知

审核与理赔的处理速度

客服咨询与问题解答

理赔金的支付方式与速度

线上系统/APP的稳定性与易用性

其他

Q16:总体而言，您对本次团体保险理赔服务的便捷度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于进一步提升员工团体保险理赔的便捷性与体验，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

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