员工长辈养老咨询满意度调研

尊敬的同事，您好！为评估公司提供的长辈养老咨询服务效果，持续优化相关支持，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是否曾使用过公司提供的长辈养老咨询服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您是通过何种渠道了解到公司提供此项服务的？

公司内部邮件/通知

HR部门/直属领导告知

同事间交流

公司内网/公告板

其他渠道

Q3:请对您接触到的咨询顾问的专业性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q4:请对咨询顾问的服务态度（如耐心、同理心）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询服务的响应速度（如预约、回复等）进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:您咨询的主要问题类型是？（可多选）

养老政策与补贴解读

养老机构/社区选择

居家养老服务与产品

老年人健康管理与医疗

法律与财务规划（如遗嘱、信托）

心理疏导与情感支持

其他

Q7:咨询提供的信息和建议，对您解决实际问题有多大帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q8:您认为咨询后，您对长辈养老相关问题的认知清晰度提升了多少？

显著提升

有所提升

变化不大

没有提升

Q9:请对咨询服务的整体流程便捷性（如预约方式、沟通渠道等）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q10:您认为现有咨询服务在哪些方面做得比较好？

信息准确权威

方案贴合个人情况

隐私保护到位

跟进及时

资源链接广泛

情感支持充分

Q11:您希望未来的养老服务咨询能增加哪些内容或形式？

定期专题讲座/工作坊

一对一深度规划咨询

线上知识库/常见问题库

推荐可靠的第三方服务机构列表

组织员工家属交流互助小组

提供紧急情况下的指导与支持

Q12:综合考虑，您对本次或历次养老咨询服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您有多大可能向有需要的同事推荐公司的长辈养老咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:此项服务对您缓解因长辈养老问题产生的焦虑或压力有多大作用？

作用非常大

作用比较大

有一定作用

作用很小

完全没有作用

Q15:您对公司进一步完善员工家庭养老支持体系，有何具体的意见或建议？（如服务内容、形式、频率等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在公司的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:您所在的部门类型是？

技术/研发

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能支持（HR/财务/行政等）

其他

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介绍

本模板旨在评估企业员工养老咨询服务的满意度。帮助您收集使用反馈、测量顾问专业性、分析服务效果，适合HR和福利团队优化家庭支持体系，提升员工幸福感。

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