员工内部投诉处理公平性满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化内部投诉处理机制，确保其公平、公正、透明，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，营造更健康、公正的工作环境。

Q1:您是否了解公司现行的内部投诉处理流程与渠道？

非常了解

基本了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q2:您本人或您身边的同事，在过去一年内是否曾使用过内部投诉渠道？

本人使用过

身边同事使用过

本人和身边同事都使用过

都没有使用过

不清楚

Q3:您认为公司对内部投诉的重视程度如何？（1-5分，1分为非常不重视，5分为非常重视）

分数

标签

Q4:您认为投诉渠道（如HR邮箱、热线、系统等）是否易于获取和使用？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您认为在投诉提交后，相关部门的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:在处理投诉过程中，您认为调查人员的态度是否专业、中立？

非常专业中立

比较专业中立

一般

不够专业中立

非常不专业且偏袒

Q7:您认为投诉处理过程中的信息保密工作做得如何？

非常好，完全保密

比较好

一般

比较差，有泄露风险

非常差，信息泄露严重

Q8:投诉处理过程中，投诉人是否得到了充分的陈述和提供证据的机会？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

完全没有机会

Q9:投诉处理的结果（如处理决定、处罚措施等）是否清晰地向相关方进行了传达？

非常清晰且及时

比较清晰

一般

比较模糊

完全没有传达或非常模糊

Q10:总体而言，您向其他同事推荐使用公司内部投诉渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前的投诉处理机制，在保护投诉人免受打击报复方面做得如何？

保护非常到位

保护比较到位

保护一般

保护不够，有顾虑

完全没有保护，打击报复常见

Q12:您认为投诉处理结果（如对当事人的处分）的公平性如何？

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q13:您认为投诉处理机制对改善公司管理、纠正不当行为的作用如何？

作用非常显著

作用比较显著

作用一般

作用甚微

完全没有作用

Q14:您认为当前投诉处理流程中最需要改进的环节是？

渠道的便捷性与匿名性

调查的独立性与专业性

处理过程的透明度

处理结果的公平性与执行力

对投诉人的保护措施

反馈与沟通的及时性

Q15:如果未来您需要投诉，您有多大信心会通过公司现有渠道进行？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q16:您认为公司高层管理者对投诉处理公平性的重视和推动力度如何？

非常重视且大力推动

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q17:与您所了解的其他公司相比，您如何评价我们公司的投诉处理公平性？

远优于其他公司

略优于其他公司

差不多

略差于其他公司

远差于其他公司

Q18:您认为公司内部是否存在因职位、部门不同而导致的投诉处理不公现象？

普遍存在

有时存在

很少存在

几乎不存在

不清楚

Q19:对于提升公司内部投诉处理的公平性、公正性和员工信任度，您最重要的建议是什么？

填空1

员工内部投诉处理公平性满意度调研

介绍

本模板旨在评估和优化企业内部投诉处理机制的公平性与员工满意度。帮助您了解流程现状、识别改进环节、提升员工信任，适合企业HR和管理层用于构建公正、透明的工作环境。

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