权限开通效率满意度调研问卷

权限开通效率满意度调研问卷

您好！为持续优化权限开通流程，提升服务效率与体验，我们诚邀您参与本次调研。您的反馈至关重要，将帮助我们精准改进。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次申请权限（如系统、数据、门禁等）是在多久以前？

1周内

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您申请权限的主要目的是？

新员工入职

岗位职责变动

项目临时需求

系统/数据访问更新

其他

Q3:您通常通过哪种渠道提交权限开通申请？

IT服务台/Helpdesk系统

OA/HR系统流程

直接联系管理员

部门内部统一提报

其他

Q4:请对权限申请渠道的便捷性（如入口是否清晰、操作是否简单）进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:从提交申请到获得完整权限，您经历的整体处理时长大约是？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5-10个工作日

10个工作日以上

Q6:请对权限开通的整体处理速度进行满意度评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:在权限申请过程中，您是否收到过清晰的状态更新通知（如“已受理”、“处理中”、“已完成”）？

是，全程都有清晰通知

是，但通知不及时或不完整

否，基本没有收到通知

不确定

Q8:请对权限开通过程中的沟通透明度（如进度可查、问题反馈渠道）进行评分。（1分=非常不透明，5分=非常透明）

分数

标签

Q9:在权限开通过程中，您遇到过哪些主要障碍或不便？（可多选）

申请表单复杂难懂

审批环节多、链条长

找不到明确的负责人

申请后无反馈、石沉大海

开通的权限与申请不符

技术问题导致开通失败

未遇到明显障碍

Q10:当权限开通遇到问题时，您通常如何寻求解决？

联系IT服务台

联系审批人/管理员

询问同事

重新提交申请

暂时搁置

Q11:请对问题解决的支持响应速度与有效性进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:权限开通后，您是否清楚了解所获权限的具体范围和使用规范？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐当前的权限开通流程？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q14:您认为提升权限开通效率，最需要改进的环节是？（可多选）

简化申请表单与流程

缩短各环节审批时间

加强过程状态主动通知

提供更清晰的操作指南/常见问题

建立更高效的异常问题处理通道

优化后台系统自动化程度

其他

Q15:对于提升权限开通效率与体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您所在的部门/业务线是？

技术研发

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能支持（人力、财务、行政等）

其他

Q17:您在公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

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