系统维护及时度满意度调研

系统维护及时度满意度调研

您好！为持续优化我们的系统维护服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门或岗位是？

技术/研发

产品/运营

市场/销售

行政/人事/财务

其他

Q2:您在日常工作中，对系统维护服务的依赖程度如何？

非常高，直接影响核心工作

比较高，经常需要使用

一般，偶尔会用到

比较低，很少接触

Q3:在过去半年中，您提交或遇到的系统维护请求频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

几乎没有

Q4:请对您最近一次提交系统维护请求后，服务团队的响应速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q5:请对维护团队在响应后，开始处理问题的及时性进行评分。（1分：严重延迟，5分：立即处理）

分数

标签

Q6:请对维护团队从开始处理到问题最终解决的整体时效性进行评分。（1分：远超预期时间，5分：远快于预期时间）

分数

标签

Q7:您认为当前系统维护请求的处理周期（从提交到解决）总体如何？

非常及时，总能快速解决

比较及时，大部分问题能按时解决

一般，时快时慢

不太及时，经常有延迟

非常不及时，延迟是常态

Q8:在您看来，影响维护及时性的主要因素可能有哪些？（可多选）

问题复杂程度高

维护团队人手不足

跨部门沟通协调慢

优先级判定机制不清晰

缺乏有效的进度跟踪工具

其他

Q9:当维护进度出现延迟时，您通常能否从维护团队处获得清晰、主动的进度更新？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

几乎不能

Q10:请对维护团队在问题解决过程中的沟通主动性及透明度进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q11:您认为当前用于提交和跟踪维护请求的渠道（如工单系统）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般，有待改进

不太便捷，操作繁琐

非常不便捷

Q12:基于您近期的体验，您有多大可能向同事推荐我们的系统维护服务？（0-10分）

选项1

Q13:您认为在提升维护及时性方面，最应优先改进以下哪些环节？（可多选）

优化请求提交与分派流程

加强维护团队的技术能力与资源

建立更清晰的SLA（服务等级协议）与优先级标准

提升进度跟踪与主动通知机制

改善跨团队协作与沟通效率

Q14:与您接触过的其他公司或团队的IT维护服务相比，您如何评价我们当前的维护及时度？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

无法比较

Q15:请描述一次令您印象深刻的（无论正面或负面）关于维护及时性的具体经历。

填空1

Q16:对于如何进一步提升系统维护的响应与解决速度，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q17:总体而言，您对当前系统维护服务的及时度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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