故障处理速度满意度调研

故障处理速度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于故障处理速度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更高效的支持。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系我司处理故障是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您当时是通过哪种渠道报障的？

客服热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

手机App

客户经理

其他

Q3:请对您首次报障时，接通客服/提交故障申请的便捷程度进行评分（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:从您报障到收到首次响应（如确认收到、分配工单等），您认为等待时间如何？

非常快，几乎立即响应

比较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较慢，等待时间过长

非常慢，完全没有响应

Q5:首次响应后，故障被明确诊断并给出解决方案预估时间，这个过程的效率如何？

非常高，迅速定位问题

比较高，诊断过程清晰

一般，需要一些来回沟通

比较低，诊断过程缓慢或模糊

非常低，未能有效诊断

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的故障处理服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:从故障发生到问题被完全解决，您对整体处理时长是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在处理过程中，客服或技术人员是否主动、及时地向您同步处理进展？

是，主动且频繁地同步

是，有在关键节点同步

一般，需要我主动询问才告知

很少同步信息

完全没有同步

Q9:请对处理过程中，客服/技术人员的专业能力和解决问题的效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对处理过程中，客服/技术人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为在故障处理速度方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

报障渠道的便捷性

首次响应的及时性

问题诊断的效率

技术人员的调度速度

备件或资源的到位速度

处理过程中的进度同步

最终解决的彻底性

其他

Q12:与行业内其他同类服务提供商相比，您认为我司的故障处理速度处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不了解

Q13:此次故障处理经历，对您继续使用我司服务的意愿产生了何种影响？

显著提升，处理得很棒

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降，考虑更换服务商

Q14:对于如何进一步缩短故障处理时间，提升您的服务体验，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份是？

个人用户

小微企业代表

中型企业代表

大型企业/机构代表

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