员工工作疑问即时解答满意度调研

您好！为了解您在工作中遇到疑问时，公司提供的即时解答服务的体验与效果，我们特此开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化支持体系，提升工作效率与满意度。请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您在工作中遇到疑问的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周几次

每周1次或更少

几乎不遇到

Q2:您通常会通过哪些渠道寻求工作疑问的即时解答？（可多选）

直接询问直属上级

询问资深/熟练同事

使用内部即时通讯工具（如钉钉、企业微信）

查阅内部知识库/Wiki/文档

发送邮件

参加部门/团队会议时提出

其他（请在下题说明）

Q3:若上题选择了“其他”，请具体说明您使用的其他渠道。

填空1

Q4:总体而言，您对当前疑问解答的“响应速度”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对当前疑问解答的“答案准确性/专业性”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对当前疑问解答的“沟通态度与耐心”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您获得的解答，通常能在多大程度上解决您的实际工作问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

小部分解决

完全无法解决

Q8:在寻求解答后，您是否经常需要再次追问或通过其他渠道确认？

总是需要

经常需要

偶尔需要

很少需要

几乎不需要

Q9:您认为当前即时解答环节存在哪些主要挑战或不足？（可多选）

响应不及时

解答人专业能力不足

解答模糊，缺乏可操作性

沟通渠道分散，不知该找谁

解答人时间有限或态度不佳

缺乏标准化的解答流程或文档

问题重复率高，缺乏知识沉淀

其他（请在下题说明）

Q10:若上题选择了“其他”，请具体说明您遇到的其他挑战或不足。

填空1

Q11:基于您最近的几次体验，您有多大可能向新同事推荐使用现有的疑问解答渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您是否了解公司是否有专门的知识库或常见问题（FAQ）文档？

非常了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但没用过

完全不了解

Q13:如果存在知识库/FAQ，您对其内容的“全面性”和“更新及时性”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您希望公司在改进即时解答服务方面，优先采取哪些措施？（可多选）

建立更清晰、响应更快的内部支持流程

加强知识库建设，方便员工自助查询

定期组织业务/技能培训

设立明确的专家支持小组或轮值答疑人

优化内部通讯工具，便于快速提问与归档

提升管理者的辅导与答疑能力

其他（请在下题说明）

Q15:若上题选择了“其他”，请提出您的具体建议。

填空1

Q16:当您成功解答了同事的疑问后，是否希望获得某种形式的认可或激励？

非常希望，这能鼓励知识分享

希望，但非必需

无所谓

不希望，这是工作的一部分

Q17:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）寻求工作疑问解答的经历，以及它带来的影响。

填空1

Q18:您认为高效的疑问解答对您个人工作效率的影响程度是？

至关重要，直接影响工作产出

比较重要，能节省大量时间

一般，有一定帮助

影响不大

几乎没有影响

Q19:对于如何构建一个更高效、友好的工作疑问即时解答环境，您还有什么其他的想法或建议？

填空1

员工工作疑问即时解答满意度调研

介绍

本模板旨在评估员工对工作疑问即时解答服务的满意度与效果。帮助您收集服务反馈、识别支持瓶颈、优化解答流程，适合企业HR和管理者用于提升内部支持效率与员工工作体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

员工工作疑问即时解答满意度调研

相关推荐