员工跨部门问题闭环满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对跨部门问题处理流程的感受与建议。您的反馈将帮助我们优化协作机制，提升问题解决效率。问卷匿名填写，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门属于以下哪个类别？

业务部门（如销售、市场、产品）

技术部门（如研发、运维、测试）

职能部门（如人力、财务、行政）

其他

Q2:您在过去半年内，参与或发起跨部门问题协作的频率如何？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

偶尔（每月几次）

很少（每月少于1次）

从未参与

Q3:总体而言，您对过去半年内处理的跨部门问题最终闭环（完全解决）的满意度如何？

分数

标签

Q4:在您看来，跨部门问题从提出到最终解决，哪个环节最需要改进？

问题提出与描述的清晰度

问题流转与责任归属的明确性

协作部门的响应速度

解决方案的制定与执行

结果反馈与闭环确认

以上环节都较好

Q5:您通常通过哪些渠道/工具发起或跟进跨部门问题？（可多选）

公司内部即时通讯工具（如钉钉、企业微信）

邮件

项目管理/工单系统（如Jira、TAPD）

线下会议/当面沟通

电话

其他

Q6:您认为当前使用的协作工具/系统，在支持跨部门问题闭环方面是否高效？

分数

标签

Q7:当问题涉及多个部门时，通常由谁主导推动直至闭环？

问题发起方/需求方

被指派的主要责任部门

双方共同推动

有明确的流程负责人（如PMO）

经常不明确，导致推动困难

Q8:在问题处理过程中，相关协作部门的响应及时性如何？

分数

标签

Q9:在问题处理过程中，相关协作部门提供的解决方案质量如何？

分数

标签

Q10:问题解决后，您是否能及时、清晰地收到闭环反馈或结果通知？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未收到

Q11:您认为影响跨部门问题高效闭环的主要障碍有哪些？（可多选）

部门目标不一致/KPI冲突

流程不清晰或缺失

沟通成本高、效率低

责任划分模糊，互相推诿

缺乏高层支持或授权

资源（人力、时间）不足

信息不透明、不对称

其他

Q12:您认为现有的跨部门问题处理流程是否标准化、文档化？

非常标准化，有清晰文档

比较标准化，但文档不完善

有一些惯例，但未正式形成流程

基本没有标准流程，靠个人经验

不清楚

Q13:您认为管理层对跨部门协作问题的重视与支持程度如何？

分数

标签

Q14:与半年前相比，您认为公司跨部门问题闭环的效率有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q15:请分享一个您亲身经历的、处理得比较好或比较差的跨部门问题闭环案例，并简要说明原因。（选填）

填空1

Q16:您认为提升跨部门问题闭环满意度，最有效的三项措施是什么？（请选择三项）

建立/优化清晰、统一的线上流程与系统

明确各环节SLA（服务等级协议）与责任人

设立跨部门协作的专项激励或考核

增加定期复盘与案例分享机制

加强高层对关键问题的协调与推动

提升沟通技巧与协作文化的培训

其他

Q17:对于改进跨部门问题闭环机制，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

员工跨部门问题闭环满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工对跨部门问题处理流程满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估协作效率、识别流程瓶颈、收集改进建议，适合企业人力资源、运营管理和各业务部门负责人优化内部协作机制。

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