员工投诉问题解决彻底度满意度调研

您好！本问卷旨在了解您对过去一段时间内公司处理员工投诉问题的感受与看法。您的匿名反馈将帮助我们改进问题解决流程，提升员工满意度。请根据您的真实经历和感受填写。

Q1:您在过去一年内，是否曾向公司提出过投诉或问题反馈？

是

否

Q2:您提出的投诉或问题主要涉及哪个方面？

工作环境/设施

薪酬福利

工作安排/工作量

同事/上下级关系

公司制度/流程

职业发展

其他

Q3:您是通过哪个渠道提出投诉或反馈的？

直属上级

人力资源部门

公司内部匿名反馈系统

工会/员工代表

公司高层

其他

Q4:在您提出投诉后，相关部门是否及时给予了初步回应？

非常及时（24小时内）

比较及时（3天内）

一般（一周内）

比较慢（超过一周）

完全没有回应

Q5:请对问题处理过程中的沟通透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q6:在处理过程中，您是否感觉被尊重，意见得到了认真倾听？

完全同意

基本同意

一般

不太同意

完全不同意

Q7:请对问题处理人员的专业性和负责态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为公司对您投诉问题的根本原因分析是否到位？

非常到位，抓住了核心

比较到位，有一定分析

一般，分析流于表面

不太到位，分析不深入

完全没有分析

Q9:最终，您投诉的问题是否得到了实质性的解决或改善？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q10:问题解决后，是否有人向您反馈处理结果或进行回访？

有，并详细说明了处理过程和结果

有，但只是简单告知

没有收到任何反馈或回访

Q11:您认为此次问题解决的效果是持久的，还是暂时性的？

效果持久，问题未再发生

效果比较持久，但有反复迹象

效果短暂，问题很快再次出现

完全没有效果

Q12:基于您的亲身经历，您有多大可能向同事推荐通过公司现有渠道反映问题？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为当前投诉处理流程在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通透明度

处理人员的专业性

解决方案的有效性

后续跟进与反馈

对员工隐私的保护

流程的便捷性

其他

Q14:整体而言，您对本次（或最近一次）投诉问题解决的彻底度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请对公司在“公平公正”处理员工投诉方面的整体表现进行评分（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q16:经历此次投诉处理后，您对公司的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q17:对于如何更彻底、更有效地解决员工投诉问题，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:如果未来遇到问题，您是否愿意再次通过公司渠道提出？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q19:请分享一个您认为公司处理得非常好的员工投诉案例（可选，可匿名化关键信息）。

填空1

员工投诉问题解决彻底度满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业内部投诉处理流程的彻底性与员工满意度。帮助您分析响应时效、评估解决效果、收集改进建议，适合企业人力资源和行政部门优化内部管理机制，提升员工信任与组织健康度。

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