员工投诉结果公平公正性满意度调研

员工投诉结果公平公正性满意度调研

尊敬的同事：您好！为持续优化公司内部管理，提升员工体验，我们诚挚邀请您参与本次关于投诉处理结果公平公正性的匿名调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您是否曾向公司提出过正式的投诉或申诉？

是

否

Q2:您提出投诉的主要渠道是？

直接上级

人力资源部门

内部投诉热线/邮箱

工会/员工代表

公司高层

其他

Q3:请评价您对投诉处理流程的清晰度和透明度的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为公司在处理您的投诉时，调查取证过程是否充分、客观？

非常充分客观

比较充分客观

一般

不太充分客观

非常不充分客观

不适用/不清楚

Q5:整体而言，您有多大意愿向同事推荐通过公司现有渠道解决投诉问题？（0-10分）

选项1

Q6:您认为公司对投诉涉及的相关方（包括投诉方与被投诉方）是否做到了平等对待？

完全平等

基本平等

不确定

不太平等

非常不平等

不适用/不清楚

Q7:在您看来，影响投诉处理结果公平公正性的主要因素可能有哪些？（可多选）

处理人员的个人偏见

规章制度不明确

调查过程不透明

证据不足难以判断

管理层干预

人际关系影响

其他

Q8:请评价您对最终投诉处理结果的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:投诉处理结果公布后，是否有相关方（如HR或您的上级）向您进行过解释或沟通？

有，且解释清晰

有，但解释不够清晰

没有

不适用

Q10:您认为公司对投诉处理结果的执行力度如何？

完全执行，落实到位

基本执行，但有折扣

执行不力，流于形式

不清楚结果是否被执行

不适用

Q11:经历投诉过程后，您对公司的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

不适用

Q12:您认为可以从哪些方面提升投诉处理的公平公正性？（可多选）

建立更独立的调查小组

公开透明的处理流程

明确且统一的裁决标准

加强处理人员的专业培训

设立匿名投诉渠道

引入外部仲裁或监督机制

其他

Q13:如果未来遇到需要投诉的情况，您是否会再次选择公司内部渠道？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请评价您对投诉相关保密工作的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前公司的投诉处理机制，在保护投诉人免受打击报复方面做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不清楚

Q16:对于如何进一步确保投诉处理结果的公平与公正，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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