员工公积金业务指导服务满意度调研

员工公积金业务指导服务满意度调研

您好！为持续优化我单位公积金业务指导服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，更好地为您服务。本次调研预计耗时3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，是否曾因办理公积金相关业务（如提取、贷款、咨询等）接触过单位的业务指导服务？

是，接触过

否，未接触过

Q2:您主要通过以下哪种渠道获取公积金业务指导？

单位人事/行政专员

内部培训/宣讲会

线上指引文档/邮件

电话/即时通讯工具咨询

其他

Q3:请对业务指导人员（或服务窗口）的专业性（对政策、流程的熟悉程度）进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q4:请对业务指导人员（或服务窗口）的服务态度（耐心、热情、主动）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对业务指导的清晰度与易懂性（解释是否清晰、易于理解）进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:请对业务指导的响应速度（对咨询或需求的反馈是否及时）进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q7:基于您整体的服务体验，您有多大可能向同事推荐我们提供的公积金业务指导服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前公积金业务指导服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

政策解读准确

流程指引清晰

沟通渠道便捷

响应及时高效

服务态度友善

问题解决彻底

其他

Q9:您认为当前公积金业务指导服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加政策宣讲频次

丰富线上自助查询/办理功能

提升指导人员的专业深度

优化咨询响应流程与速度

提供更多个性化指导

简化业务办理所需材料

其他

Q10:您是否了解单位提供的公积金线上自助服务平台（如有）？

非常了解并经常使用

了解但较少使用

听说过但没用过

完全不了解

Q11:您认为线上自助服务（如指南、FAQ、在线客服）能否有效解决您的大部分疑问？

完全可以

大部分可以

只能解决部分

基本不能

从未使用过

Q12:您更倾向于通过哪种方式获取公积金业务指导？

面对面/电话人工服务

线上即时通讯（如企业微信/钉钉）

查阅线上文档/知识库

参加集中培训/宣讲

无所谓，能解决问题即可

Q13:在办理公积金业务（如提取、贷款）时，您是否曾因指导不清而重复跑腿或补充材料？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

多次发生（3次及以上）

Q14:总体而言，您对单位目前提供的公积金业务指导服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升公积金业务指导服务的质量与效率，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加哪些培训内容、优化哪些流程等）

填空1

Q16:您的职位层级属于？

普通员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q17:您在本单位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

相关推荐