员工补充医疗报销便捷度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化公司补充医疗报销流程，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次便捷度满意度调研。您的反馈至关重要，将帮助我们改进服务。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，是否使用过公司的补充医疗报销服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次提交报销申请是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

一年以前

Q3:整体而言，您对公司补充医疗报销流程的便捷度满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向新同事推荐使用公司的补充医疗报销服务？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q5:您主要通过以下哪种渠道了解报销政策和流程？

公司内部网站/公告

HR部门邮件/通知

直属上级或同事告知

报销系统内的指引

其他

Q6:您认为报销政策（如报销范围、比例、限额等）的清晰易懂程度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊不清

Q7:您通常使用哪种方式提交报销申请？

线上报销系统（网页/APP）

邮件提交给HR

纸质表单提交

其他

Q8:线上报销系统（如有使用）的操作界面友好性和易用性如何？(1分表示非常差，5分表示非常好)

分数

标签

Q9:在准备报销材料（如发票、病历等）时，您觉得是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q10:在提交报销申请过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

系统不稳定或无法登录

操作步骤复杂繁琐

材料要求不明确

上传文件大小/格式限制

无法实时查看进度

未遇到过问题

Q11:从提交申请到收到报销款项，您认为整体处理速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q12:您对报销进度查询的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:当您对报销有疑问时，寻求帮助（如咨询HR或客服）的渠道是否畅通？

非常畅通，能及时得到解答

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅通，难以获得帮助

Q14:您认为报销审批和打款环节的透明度如何？

非常透明，各环节状态清晰可见

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q15:您希望公司在补充医疗报销方面优先改进哪些方面？（可多选）

简化申请流程和步骤

优化线上系统性能和体验

提供更清晰的政策解读和指引

加快审批和打款速度

加强客服支持与响应

扩大报销范围和比例

其他

Q16:与您了解的其他公司相比，您认为本公司的补充医疗报销便捷度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q17:总体来看，补充医疗报销服务的便捷度是否影响了您使用该福利的意愿？

有很大正面影响，更愿意使用

有轻微正面影响

没有影响

有轻微负面影响，降低使用意愿

有很大负面影响，不愿使用

Q18:对于进一步提升补充医疗报销的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工补充医疗报销便捷度满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工补充医疗报销便捷度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估流程满意度、识别改进痛点、收集优化建议，适合企业HR部门和行政管理部门精准提升员工福利体验与服务效率。

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