员工社保业务办理协助度满意度调研

员工社保业务办理协助度满意度调研

您好！为优化公司社保业务办理流程，提升员工服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈将帮助我们改进工作，感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理社保相关业务（如增员、减员、信息变更、咨询等）是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您办理的是哪一类社保业务？

新员工参保/增员

离职停保/减员

社保基数调整

个人信息变更

社保转移

社保费用缴纳查询

政策咨询

其他

Q3:您主要通过哪种渠道获取社保业务办理的协助？

HR部门同事

公司内部系统/流程指引

外部社保经办机构

同事间咨询

自行查询

其他

Q4:请对协助您办理业务的同事/人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对协助您办理业务的同事/人员的专业能力（如政策熟悉度、问题解决能力）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您获取的办理指引或说明是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:从您提出需求到业务办理完成，整体流程的时效性如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，在可接受范围内

有些延迟

非常拖延

Q8:在办理过程中，遇到问题时，能否得到及时有效的解答或帮助？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q9:在您看来，当前社保业务办理流程中，哪些环节体验较好？（可多选）

需求提交流程

材料准备指引

与协助人员的沟通

问题反馈渠道

办理进度通知

办理结果确认

暂无特别感受

Q10:您认为当前社保业务办理中，主要的不便或困难有哪些？（可多选）

流程复杂，步骤多

所需材料不明确

政策解释不清

沟通反馈不及时

办理周期长

线上系统不好用

线下办理不便

暂无困难

Q11:基于您最近的办理体验，您有多大意愿向其他同事推荐公司的社保业务协助服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:与您了解的其他公司相比，您认为我司的社保业务协助服务处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不了解

Q13:您是否曾因社保问题（如办理延迟、信息错误等）对个人造成影响？

是，影响较大

是，有轻微影响

否，未造成影响

不确定

Q14:对于提升社保业务办理的协助效率和体验，您最希望改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:请分享一次让您感到满意的社保业务办理经历，或提出一个具体的改进建议。

填空1

Q16:您的岗位性质属于？

管理岗

技术/研发岗

职能支持岗（如HR、财务）

业务/销售岗

生产/运营岗

其他

Q17:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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