咨询用户隐私保护度满意度调研

您好！为提升我们的服务质量与隐私保护水平，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷将匿名收集您的反馈，所有数据仅用于内部分析与改进。感谢您的宝贵时间与信任！

Q1:您最近一次使用本咨询服务距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:在咨询过程中，您认为我们收集的个人信息（如联系方式、咨询内容）是否必要？

非常必要

比较必要

一般

不太必要

完全不必要

Q3:您是否清楚了解我们在咨询过程中对您个人信息的收集范围？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q4:在咨询开始前，我们是否清晰地向您说明了隐私政策或信息处理方式？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有说明

Q5:您认为我们的隐私政策或告知内容是否易于理解？

非常易于理解

比较易于理解

一般

比较难理解

非常难理解

Q6:在咨询过程中，您是否曾感到个人信息存在泄露风险？

从未感到

偶尔感到

有时感到

经常感到

总是感到

Q7:您是否信任我们会妥善保管和处理您的咨询记录等个人信息？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:您是否收到过与本次咨询无关的营销信息（如短信、电话、邮件）？

从未收到

偶尔收到

有时收到

经常收到

总是收到

Q9:您最关心哪些类型的个人信息在咨询过程中的保护？（可多选）

姓名、身份证号等身份信息

手机号、邮箱等联系方式

咨询内容、健康等敏感信息

支付信息

设备信息（如IP地址）

其他

Q10:您认为我们保护您个人信息的措施（如数据加密、访问控制）是否有效？

非常有效

比较有效

一般

效果不大

完全无效

Q11:您是否知道如何向我们查询、更正或删除您的个人信息？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q12:当您尝试行使上述权利（查询、更正、删除）时，过程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅/未尝试过

Q13:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q14:请对我们在咨询全过程中的整体隐私保护表现进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q15:您认为我们的隐私保护水平与同行业其他机构相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您希望通过哪些渠道了解更多关于我们隐私保护的信息？（可多选）

官方网站/APP的隐私政策页面

咨询过程中的主动告知

客服人员的详细解释

宣传册或图文材料

社交媒体或公众号

其他

Q17:您认为我们在隐私保护方面，最需要立即改进的一点是什么？

填空1

Q18:未来，您是否愿意继续使用我们的咨询服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q19:对于如何更好地平衡服务提供与隐私保护，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

咨询用户隐私保护度满意度调研

介绍

本模板旨在提供咨询服务中用户隐私保护满意度的标准化调研方案。帮助您评估信息收集必要性、了解隐私政策清晰度、分析用户信任水平，适合咨询机构和服务提供商优化隐私保护策略。

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