员工报销审核不刁难程度满意度调研

员工报销审核不刁难程度满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对公司报销审核流程的体验感受，特别是其“不刁难”程度。您的反馈对我们优化流程、提升效率至关重要。所有回答将严格保密，请根据您的真实经历和感受填写。

Q1:您在公司的岗位层级是？

普通员工

基层管理者（如主管/经理）

中层管理者（如总监）

高层管理者

Q2:您最近一次提交报销申请是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

超过6个月前

Q3:整体而言，您认为目前的报销审核流程“不刁难”（即流程顺畅、审核人员态度友好、问题合理）的程度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式提交报销申请？

线上报销系统（如OA、钉钉、飞书等）

邮件提交电子版单据

线下提交纸质单据

其他

Q5:您认为报销系统的操作界面和指引是否清晰易懂，便于您填写和提交？

分数

标签

Q6:从您提交报销申请到初审（通常由您的直属上级或部门秘书处理），流程是否顺畅？

分数

标签

Q7:在初审环节，您遇到过哪些让您感觉“被刁难”或流程不畅的情况？（可多选）

初审人反复要求补充非必要说明

初审人长时间不处理

初审规则不清晰，标准不一

沟通态度不佳

未遇到过问题

Q8:在财务或终审环节，审核人员对单据的审核标准和要求，您认为是否合理且明确？

分数

标签

Q9:在财务/终审环节，哪些情况会让您觉得审核过于严格或“刁难”？（可多选）

对发票的合规性要求过于苛刻（如对轻微瑕疵零容忍）

对报销事由的合理性反复质疑

对附件的完整性要求超出常规（如要求过多辅助证明）

审核周期过长且无明确反馈

沟通时语气生硬，缺乏耐心解释

未遇到过此类情况

Q10:当报销申请被退回或要求补充材料时，审核人员提供的修改意见是否清晰、具体，有助于您快速修正？

分数

标签

Q11:审核人员（包括初审和财务审核）与您的沟通态度如何？

分数

标签

Q12:您认为目前报销审核的总体周期（从提交到付款）是否合理？

非常合理，速度很快

比较合理

一般

比较慢，有待改进

非常慢，严重影响体验

Q13:您认为哪些因素最能体现一个“不刁难”的报销审核流程？（可多选）

审核标准公开透明，规则清晰

审核人员专业且沟通友好

系统操作简便，指引明确

处理流程高效，周期可预期

特殊情况有灵活的沟通和处理通道

Q14:请描述一次让您感到报销审核流程特别“顺畅”或特别“刁难”的具体经历。这有助于我们理解具体问题所在。

填空1

Q15:基于您的体验，您向公司内部同事推荐当前报销流程的可能性有多大？

分数

标签

Q16:您希望公司在优化报销审核流程、减少“刁难”感方面，优先改进哪些方面？（可多选）

简化报销制度和单据要求

加强审核人员的服务意识和沟通培训

优化线上报销系统，提升易用性

明确并公开各环节审核标准和时限

建立有效的反馈和申诉渠道

其他

Q17:对于打造一个更高效、更人性化、“不刁难”的报销审核流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐