员工项目问题快速解决度满意度调研

您好！为了解项目问题解决流程的效率与质量，持续优化支持机制，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，请根据实际情况作答。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/团队是？

技术研发

产品设计

市场运营

销售商务

职能支持（人力/财务/行政等）

其他

Q2:您在过去半年内，参与或接触过多少个项目？

1-2个

3-5个

6-10个

10个以上

Q3:总体而言，您对项目中出现问题的“上报/反馈”渠道的便捷性与清晰度满意吗？

分数

标签

Q4:当您在项目中遇到问题时，通常首先通过哪种渠道寻求解决？

直接联系直属上级

在团队群/项目群内提出

使用公司内部的问题跟踪系统（如Jira、TAPD等）

联系相关的技术支持或专家

其他

Q5:您认为问题从“提出”到“被相关责任人确认接收”的平均响应速度如何？

分数

标签

Q6:在问题解决过程中，您认为最大的延迟通常发生在哪个环节？

问题描述与定位不清

责任归属不明确，多方推诿

解决方案的制定与评审耗时

资源（人力、技术、权限）协调困难

问题解决后的测试与验证

以上环节均无明显延迟

Q7:您对问题解决过程中，相关责任人的沟通主动性与透明度满意吗？

分数

标签

Q8:在您看来，哪些因素最有助于问题的快速解决？（可多选）

清晰的问题上报与流转流程

明确的责任人与权限划分

高效的跨部门协作机制

充足的技术与资源支持

领导层的重视与推动

团队成员积极主动的互助文化

Q9:问题解决后，是否有规范的闭环机制（如通知提出者、更新文档、经验复盘）？您对此机制的满意度是？

分数

标签

Q10:基于您的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司当前的项目问题解决流程与支持体系？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q11:您认为当前问题解决流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化上报步骤，降低使用门槛

明确SLA（服务水平协议）与处理时限

加强流程的自动化与可视化

提升跨部门协作效率

加强问题解决后的知识沉淀与共享

优化相关工具系统的易用性

Q12:您是否曾因问题得不到及时解决，而影响项目进度或个人工作？

频繁发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q13:当问题涉及多个部门时，您对协同解决的效率与效果满意吗？

分数

标签

Q14:请分享一个您亲身经历的、认为处理得“非常高效”或“非常低效”的具体问题案例，并简要说明原因。（可选）

填空1

Q15:您认为公司目前对“快速解决问题”的文化倡导和激励机制如何？

非常薄弱，大家倾向于回避问题

比较薄弱，缺乏正向激励

一般

比较积极，有一定认可

非常积极，是公司倡导的核心价值观之一

Q16:总体而言，您对目前项目问题从提出到最终解决的“整体满意度”如何？

分数

标签

Q17:对于提升项目问题的快速解决度，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

Q18:您希望通过哪些方式了解更多关于问题解决流程的最佳实践或培训？（可多选）

内部知识库/案例库

定期分享会/工作坊

在线课程/微课

导师/专家一对一指导

流程工具使用手册

Q19:其他任何希望补充的反馈或意见：

填空1

员工项目问题快速解决度满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业项目问题解决流程的效能与员工满意度。帮助您收集反馈、识别瓶颈、优化协作，适合企业管理者、HR和项目负责人提升问题响应与处理效率。

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