员工内部服务问题闭环度满意度调研

员工内部服务问题闭环度满意度调研

您好！为持续优化内部服务流程，提升问题解决效率与质量，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地实现服务闭环，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，通过公司内部渠道（如OA系统、服务台、直属上级等）提交过多少次服务请求或问题反馈？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您提交的服务请求或问题，主要涉及以下哪个方面？

IT技术支持（如电脑、网络、软件）

行政后勤（如办公用品、环境、设施）

人力资源（如薪酬、考勤、福利）

财务流程（如报销、付款）

业务流程与系统优化建议

其他

Q3:总体而言，您对内部服务请求从提交到最终解决的“整体处理速度”满意度如何？

分数

标签

Q4:您对服务请求处理过程中的“沟通及时性”（如确认接收、进度更新、结果告知）满意度如何？

分数

标签

Q5:您对服务人员或处理部门的“专业能力与问题解决效果”满意度如何？

分数

标签

Q6:在问题解决后，您是否收到过正式的解决结果通知或满意度回访？

总是收到

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q7:基于您的体验，您有多大意愿向同事推荐使用当前的公司内部服务支持渠道？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q8:您认为当前内部服务流程在“闭环”方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

问题提交渠道的便捷性与清晰度

请求被接收和分派的响应速度

处理过程中的主动进度更新

问题解决方案的有效性与彻底性

解决后的结果确认与正式通知

解决后的满意度调查与反馈收集

对未彻底解决问题的持续跟踪机制

Q9:当问题未得到彻底解决或您对处理结果不满意时，您通常如何应对？

再次提交请求，要求继续处理

向服务人员的上级或相关部门投诉

向自己的直属上级寻求帮助

放弃，不再追究

其他方式

Q10:您认为公司对于员工反馈的问题，其“重视程度与改进决心”如何？

分数

标签

Q11:您是否感知到，您或同事反馈的某些共性问题，推动了公司相关流程或政策的优化？

非常明显，有多次成功案例

比较明显，偶尔能看到变化

不明显，感觉变化不大

完全没有感知到任何变化

不清楚

Q12:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）内部服务问题处理经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:您希望通过哪些方式，更清晰地了解您所提问题的处理进展与最终闭环？（可多选）

服务系统内自动推送状态更新

处理人员通过邮件/即时通讯工具主动同步

定期（如每周）汇总未闭环问题清单并公示

在问题关闭时，系统自动生成包含处理摘要的结案报告

不需要特别通知，我相信流程会自动完成

Q14:如果为当前内部服务的“问题闭环度”（即问题从提出到被彻底解决并反馈的完整程度）打分，您认为目前处于什么水平？

初始阶段：很多问题不了了之

建设阶段：有流程但执行不稳定

发展阶段：多数问题能闭环，但体验不佳

成熟阶段：流程顺畅，闭环度高，体验好

卓越阶段：形成持续优化闭环，能预防问题

Q15:对于提升公司内部服务问题的闭环度与员工满意度，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

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