员工投诉解决效率满意度调查

员工投诉解决效率满意度调查

您好！为深入了解公司内部投诉处理机制的运行效率与效果，持续优化管理流程，特开展本次匿名问卷调查。您的真实反馈至关重要，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，是否曾向公司提出过正式或非正式的投诉或建议？

是，提出过

否，从未提出

Q2:您通常通过哪种渠道提出投诉或反馈？

直接向直属上级

向人力资源部

通过公司内部匿名系统/邮箱

工会/员工代表

其他（请简要说明）

Q3:请评价您对提出投诉的渠道的便捷性与清晰度（1分=非常不便/不清晰，5分=非常便捷/清晰）。

分数

标签

Q4:在您提出投诉后，相关部门（如HR、管理层）的首次响应速度如何？

24小时内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

未收到任何响应

Q5:您是否清楚知晓投诉处理流程与负责跟进的人员？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q6:请评价投诉处理人员在沟通中的态度与专业性（1分=非常差，5分=非常好）。

分数

标签

Q7:您认为投诉处理过程中的信息透明度如何？

完全透明，能及时了解进展

比较透明，部分信息有告知

透明度较低，信息获取困难

完全不透明，过程不公开

Q8:从提出投诉到获得最终解决方案，整个过程大约耗时多久？

一周内

两周内

一个月内

一至三个月

超过三个月

至今未解决

Q9:请评价最终解决方案对您投诉问题的针对性（1分=完全未解决问题，5分=完美解决问题）。

分数

标签

Q10:您对投诉处理结果的公平性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为公司在处理投诉时，是否做到了对事不对人，保护投诉者隐私？

完全做到

基本做到

做得一般

做得较差

完全未做到

Q12:您认为当前投诉处理流程中，效率较低的主要环节有哪些？（可多选）

投诉渠道不畅通

首次响应慢

跨部门协调困难

调查取证耗时

决策流程冗长

结果反馈不及时

其他（请简要说明）

Q13:总体而言，您对公司投诉解决机制的整体效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:基于您的经历或了解，您在多大程度上愿意向同事推荐使用公司的投诉渠道？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q15:您认为提高投诉解决效率，最关键的措施是什么？

明确并公开处理时限

设立独立/中立的调查部门

加强管理层对投诉的重视

优化跨部门协作流程

提供更完善的员工支持与保护

其他（请简要说明）

Q16:对于如何优化公司的投诉处理流程与效率，您有哪些具体的建议？

填空1

Q17:本次调查体验如何？

很好

好

一般

差

很差

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