员工HR部门服务态度满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续提升人力资源部门的服务质量与工作体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求并改进服务。

Q1:您与HR部门最近一次接触的主要原因是？

薪酬福利咨询/办理

入职/离职手续

培训与发展

绩效管理

员工关系/政策咨询

其他

Q2:您认为HR部门员工在接待您时的整体态度是？

非常热情友好

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q3:HR部门员工在沟通中是否表现出耐心倾听？

总是非常耐心

大部分时候比较耐心

一般，时有时无

偶尔显得不耐烦

经常不耐烦

Q4:您认为HR部门员工在解释公司政策或流程时是否清晰易懂？

非常清晰，易于理解

比较清晰

一般，有些地方需要反复确认

比较模糊，难以理解

非常混乱

Q5:您对HR部门处理您请求或问题的响应速度是否满意？

非常满意，响应迅速

比较满意

一般，可以接受

不太满意，响应较慢

非常不满意，响应迟缓

Q6:HR部门员工在沟通过程中，是否展现了专业的业务知识与能力？

非常专业，知识全面

比较专业

一般，基本能解决问题

不太专业，需要寻求他人帮助

非常不专业

Q7:请为HR部门员工在沟通中的尊重程度打分（1-5分，1分表示非常不尊重，5分表示非常尊重）

分数

标签

Q8:当您遇到困难或疑问时，HR部门员工是否积极主动地提供帮助？

总是非常主动

大部分时候比较主动

一般，需要您主动询问

不太主动

非常被动，推诿责任

Q9:您认为HR部门员工在为您办理各项事务时，是否足够细致、避免出错？

非常细致，几乎没有差错

比较细致，偶尔有小问题

一般，差错在可接受范围

不够细致，时有差错

非常粗心，经常出错

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向其他同事推荐向HR部门寻求帮助？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为HR部门在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

微笑服务，亲和力强

沟通语气温和礼貌

积极倾听员工诉求

尊重员工隐私

情绪稳定，态度始终如一

主动跟进反馈

其他

Q12:您认为HR部门在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

提高沟通主动性

增强耐心程度

提升情绪管理能力

改善沟通时的语气和表情

提高对不同员工的平等对待

加强服务后的跟进

其他

Q13:与您接触过的其他部门相比，您认为HR部门的整体服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

处于平均水平

略差一些

明显更差

Q14:您对HR部门员工在保护员工个人信息和隐私方面的表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为HR部门提供的服务，在多大程度上满足了您的实际需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

小部分满足

完全无法满足

Q16:请描述一次让您感到非常满意或非常不满意的HR服务具体经历（可选，请勿提及具体人名）：

填空1

Q17:您是否愿意在未来就工作相关问题继续向HR部门寻求帮助？

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

非常不愿意

Q18:您对HR部门服务态度的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:对于提升HR部门的整体服务态度与专业形象，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工HR部门服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供人力资源部门服务态度满意度评估的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进方向、提升员工满意度，适合企业HR部门和管理层进行内部服务质量监控与优化。

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