员工HR业务专业性满意度调查

您好！为了不断提升HR团队的服务质量与专业水平，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，更好地支持每一位同事。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您与HR部门的主要业务接触涉及哪些方面？（可多选）

招聘入职

薪酬福利

绩效考核

员工关系/咨询

培训与发展

劳动合同/档案

离职手续

其他

Q2:您最近一次与HR部门接触，是为了解决什么问题？

办理入职/离职手续

咨询薪酬/福利政策

处理绩效考核相关事宜

寻求职业发展建议

反映或协调员工关系问题

查询人事档案/证明

其他

Q3:请对HR人员处理您事务时的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对HR人员解答您问题时的清晰度与准确性进行评分。（1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）

分数

标签

Q5:请对HR人员在处理事务过程中的耐心与友善程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为HR人员对公司相关制度与政策的熟悉程度如何？

非常熟悉

比较熟悉

一般

不太熟悉

非常不熟悉

Q7:HR人员在处理您的问题时，是否能做到客观公正、一视同仁？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q8:基于您与HR部门的整体接触体验，您有多大意愿向公司内部同事推荐HR部门的服务？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q9:您认为目前HR部门在专业服务方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

流程规范清晰

沟通及时有效

政策解答专业

问题解决高效

态度亲切友善

系统操作便捷

保密工作到位

其他

Q10:您认为目前HR部门在专业服务方面，最需要提升的是哪些？（可多选）

政策解读与宣导

业务流程效率

沟通技巧与主动性

系统/工具易用性

处理复杂问题的能力

服务的个性化程度

跨部门协作

其他

Q11:您认为公司现行的HR相关制度（如考勤、请假、报销、晋升等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，部分条款模糊

比较难懂

非常复杂难懂

Q12:当您对某项HR政策或决定有疑问时，HR人员是否能提供令您信服的依据或解释？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q13:HR部门发起的线上/线下培训、政策宣讲等活动，对您的实际工作有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q14:请对HR部门在保护员工隐私和信息安全方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:与您接触过的HR人员，是否展现出持续学习和提升专业能力的意愿？

非常明显

比较明显

一般

不太明显

完全没有

Q16:请分享一次您认为HR部门处理得非常专业、令您印象深刻的经历。（选填）

填空1

Q17:请分享一次您认为HR部门服务有待改进、令您感到不满的经历。（选填）

填空1

Q18:您希望通过哪些渠道更便捷地获取HR服务与信息？（可多选）

企业微信/钉钉等即时通讯工具

内部员工自助系统/门户

定期邮件/公告

线下面对面咨询

定期举办的HR开放日/座谈会

电话热线

其他

Q19:总体而言，您对公司HR部门的业务专业性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:对于提升HR团队的整体业务专业性与服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工HR业务专业性满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工对HR部门业务专业性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析沟通渠道，适合企业人力资源部门和管理者进行精准的内部服务诊断与优化。

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