员工总部分配支持满意度调查

您好！为持续优化总部的支持服务，提升您的工作体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您和团队服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所属的业务部门是？

技术研发部

市场营销部

人力资源部

财务与行政部

产品运营部

其他

Q2:您与总部支持团队（如IT、HR、行政、财务等）的互动频率是？

非常频繁（每天/每周）

比较频繁（每月）

一般（每季度）

较少（每半年或更久）

几乎没有

Q3:请从1-5分，对总部支持团队的整体服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请从1-5分，对总部支持团队解决问题的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请从1-5分，对总部支持团队的服务态度和沟通方式进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通常因哪些事务需要寻求总部支持？（可多选）

IT系统与设备问题

薪酬福利与报销

人事流程与政策咨询

办公用品与行政事务

财务流程与合同审批

培训与活动支持

其他

Q7:当您通过线上系统（如工单、OA）提交支持请求时，流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

比较繁琐

非常不清晰

Q8:总部支持团队对您请求的跟进和反馈是否及时、有效？

总是非常及时有效

通常比较及时有效

有时会延迟或反馈不清

经常延迟且反馈不佳

几乎没有有效反馈

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用总部的支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您认为目前总部支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

问题解决能力

服务态度

流程简化

信息透明度

系统/工具易用性

知识库/自助服务

其他

Q11:与过去半年相比，您感觉总部支持服务的整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q12:请分享一个您印象深刻的（正面或负面）与总部支持团队互动的具体事例。

填空1

Q13:总部发布的支持政策、流程变更等信息，您是否能及时、清晰地获知？

总能及时清晰获知

通常能获知

有时会错过或不清楚

经常错过或很模糊

几乎不了解

Q14:您更倾向于通过哪些渠道获取总部支持或解决问题？（可多选）

线上工单/系统

直接电话联系

即时通讯工具（如企业微信）

发送邮件

寻求直属上级帮助

同事间互助

自助知识库/FAQ

Q15:请从1-5分，对总部提供的自助服务资源（如知识库、FAQ）的实用性和易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为总部支持团队是否充分理解一线/业务部门的实际需求和挑战？

非常理解

比较理解

一般

不太理解

非常不理解

Q17:对于总部支持团队，您最希望他们未来能提供或加强哪一项具体服务？

填空1

Q18:总体而言，您对目前总部为您工作提供的支持服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

员工总部分配支持满意度调查

介绍

本模板旨在评估员工对总部分配支持服务的满意度。帮助您收集服务反馈、识别改进领域、提升员工体验，适合企业总部和人力资源部门持续优化内部支持体系与服务质量。

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