员工内部知识库满意度调查问卷

您好！为了解公司内部知识库的使用体验与改进需求，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化知识库，使其更好地服务于您的工作。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用公司内部知识库的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

几乎不用

Q2:您通常使用知识库的主要目的是？

查找规章制度/流程

学习产品/业务知识

解决工作中遇到的具体问题

查找历史项目文档

了解公司新闻/动态

Q3:总体而言，您对当前内部知识库的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在多大程度上愿意向新同事推荐使用我们的知识库？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:您认为知识库中信息的准确性和时效性如何？

非常准确，总是最新

比较准确，大部分能及时更新

一般，有时会发现过时信息

较差，经常遇到信息滞后或错误

不清楚

Q6:您认为知识库内容的完整性和覆盖面如何？

非常完整，基本能找到所需

比较完整，大部分领域都有覆盖

一般，经常找不到想要的内容

较差，很多重要领域缺失

不清楚

Q7:您认为知识库的搜索功能（如关键词搜索）是否好用？

非常好用，总能快速找到

比较好用，大部分时候能找到

一般，需要多次尝试不同关键词

不好用，经常搜不到

几乎不使用搜索功能

Q8:您认为知识库的界面设计和导航是否清晰、易于使用？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到路径

一般，有时会迷路

比较混乱，难以找到内容

非常混乱

Q9:您认为知识库在哪些方面给您带来了帮助？（可多选）

提高了工作效率

减少了重复提问

统一了工作标准

促进了知识传承

辅助了新员工培训

暂时未感受到明显帮助

Q10:您在使用知识库时，最常遇到哪些问题或困扰？（可多选）

找不到想要的内容

找到的内容不准确或过时

内容结构混乱，难以理解

搜索功能不好用

访问速度慢

内容更新不及时，通知不到位

没有遇到明显问题

Q11:您是否曾向知识库贡献过内容（如编写、更新文档）？

经常贡献

偶尔贡献

从未贡献过

Q12:如果没有贡献过，最主要的原因是什么？

不知道如何贡献/流程不清晰

没有时间

觉得自己的知识不够权威

认为贡献后没有反馈或激励

不觉得有这个必要

[已贡献过，跳过此题]

Q13:您对知识库内容维护和更新的及时性评价如何？（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q14:您最希望知识库未来优先增加或优化哪类内容？（可多选）

更详细的部门/业务操作手册

更多的产品技术文档/API文档

更多的项目复盘和最佳实践

更多的培训视频/在线课程

更丰富的行业动态/市场分析

同事分享的经验技巧/FAQ

公司文化/活动相关资讯

Q15:您希望通过哪种方式接收知识库的重要更新通知？

企业微信/钉钉等即时通讯工具

电子邮件

知识库站内公告/横幅

部门会议/口头传达

不特别关注更新通知

Q16:请列举1-2个您最近在知识库中成功找到并解决了问题的具体例子（例如：通过查找XX流程，解决了XX问题）。

填空1

Q17:请列举1-2个您最近在知识库中未能找到所需内容的具体例子（例如：想了解XX新功能，但没有相关文档）。

填空1

Q18:您认为知识库对您所在团队/部门的工作支持力度如何？（1分毫无帮助，5分不可或缺）

分数

标签

Q19:为了鼓励大家使用和贡献知识库，您认为以下哪些措施可能有效？（可多选）

简化贡献流程，提供便捷模板

建立贡献积分或荣誉体系

定期表彰优秀贡献者

将知识库使用纳入新员工必修培训

管理层带头使用和推广

确保每个文档有明确的责任人/维护者

其他（请在下方补充）

Q20:对于“其他”措施，请具体说明：

填空1

Q21:您对知识库未来的整体发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q22:请提出您对改进公司内部知识库最核心的一条建议：

填空1

员工内部知识库满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估企业内部知识库的使用体验与改进需求。帮助您了解使用频率、分析功能痛点、收集优化建议，适合企业HR、IT及管理者优化知识管理平台。

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