员工客户对接支持满意度调查

Q1:您所在的部门/岗位类型是？

Q2:您需要与客户对接的频率是？

Q3:您最常寻求支持的内部支持团队是？

Q4:整体而言，您对内部支持团队响应速度的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q5:整体而言，您对内部支持团队所提供解决方案质量的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q6:您有多大可能向同事推荐当前所使用的内部支持流程或系统？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q7:在您与客户对接时，通常需要哪些类型的支持？（可多选）

Q8:您通常通过哪种渠道发起支持请求？

Q9:当前支持渠道的便捷性与易用性如何？（1-非常不便，5-非常便捷）

Q10:在获得支持后，您是否能清晰了解问题的处理进度？

Q11:您认为当前支持流程在哪些方面可以改进？（可多选）

Q12:当支持请求涉及多个部门时，协调效率如何？

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）获得内部支持的案例，并说明原因。

Q14:您认为现有的知识库或内部文档对您解决客户问题的帮助有多大？

Q15:内部支持团队对您业务需求的了解程度如何？（1-完全不了解，5-非常了解）

Q16:您希望未来获得哪些额外的支持或培训？（可多选）

Q17:总体来看，您认为内部支持对您成功完成客户对接工作的贡献度是？

Q18:对于提升内部支持效率、更好地赋能一线员工，您还有哪些具体的意见或建议？