员工技术研发支持满意度调查

员工技术研发支持满意度调查

亲爱的技术研发同事，您好！为了解公司当前技术支持的现状与您的真实需求，以便持续优化支持体系，提升研发效率与工作体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的每一条宝贵意见都至关重要。

Q1:您所属的研发部门/团队是？

前端开发

后端开发

移动端开发

测试/QA

运维/DevOps

算法/数据研发

其他

Q2:在过去一个季度中，您向技术支持团队（如IT、运维、内部工具平台等）提出过多少次需求或问题？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对技术支持团队的整体响应速度进行评分（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q4:请对技术支持团队解决问题的专业能力进行评分（1分-非常不专业，5分-非常专业）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种主要渠道寻求技术支持？

内部工单系统

即时通讯工具（如钉钉/企业微信/Slack）

直接电话联系

邮件

当面沟通

Q6:在您遇到技术问题时，哪些因素对您的工作效率影响最大？（可多选）

响应等待时间过长

问题解决方案不清晰

需要反复沟通确认

支持人员缺乏相关领域知识

工具/平台使用复杂

问题最终未能解决

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向新同事推荐公司的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为当前技术支持流程（从提出需求到解决）的透明度如何？

非常透明，可清晰跟踪进度

比较透明，大致了解状态

一般，偶尔需要主动询问

不透明，难以获知进展

不清楚

Q9:您最希望公司在哪些技术领域加强支持力度或提供更多资源？（可多选）

开发/测试环境搭建与维护

CI/CD流水线与自动化部署

云资源申请与管理

中间件/数据库支持

监控与日志分析平台

内部工具/平台开发

新技术研究与引入

安全合规咨询

Q10:请对公司提供的内部技术文档/知识库的完整性和易用性进行评分（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q11:当技术支持无法立即解决您的问题时，您通常如何应对？

等待支持团队后续跟进

自行研究并尝试解决

寻求团队内其他同事帮助

升级问题至更高级别支持

暂时搁置，等待时机

Q12:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）技术支持经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q13:您认为哪些措施能最有效地提升技术支持体验？（可多选）

建立更清晰的服务等级协议(SLA)

提供更丰富的自助服务工具和文档

增加技术支持人员的培训与技能

优化沟通与反馈机制

定期组织技术分享或答疑会

引入用户满意度评价与闭环机制

Q14:总体而言，您对公司当前技术研发支持体系的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于改进公司的技术研发支持工作，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、工具、人员、培训等方面）

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与更深度的技术支持改进讨论或用户访谈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

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