员工内部服务意识满意度调查

您好！为持续提升内部服务质量，营造更高效、协作的工作环境，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门属于？

业务/前线部门

职能/支持部门

技术/研发部门

管理部门

Q2:您需要跨部门协作的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少或几乎不

Q3:整体而言，您对公司内部跨部门服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为公司内部最需要提升服务意识的部门是？

人力资源部

信息技术部

财务部

行政部

法务/合规部

市场/品牌部

其他

Q5:您有多大意愿向新同事推荐本公司的内部协作氛围？（0-10分）

选项1

Q6:在您看来，一个优秀的内部服务部门应具备哪些特质？

响应及时

专业能力强

主动沟通

流程清晰高效

态度友好耐心

以解决问题为导向

Q7:您对内部服务请求（如IT支持、财务报销、行政申请等）的响应速度满意吗？

分数

标签

Q8:您对内部服务处理结果的质量和有效性满意吗？

分数

标签

Q9:您认为当前内部服务流程中存在哪些主要障碍？

流程繁琐

职责不清，互相推诿

沟通渠道不畅

系统/工具不好用

缺乏服务标准

人员专业度不足

Q10:当您向其他部门提出需求时，通常得到的反馈态度是？

非常积极，主动协助

比较配合，但需要催促

态度一般，公事公办

比较消极，不太情愿

视具体情况而定

Q11:您是否清楚了解向不同职能部门寻求帮助的正确渠道和流程？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q12:请举例说明一次您印象深刻的、高效的内部服务体验（请勿提及具体人名）。

填空1

Q13:请举例说明一次您认为有待改进的内部服务经历（请勿提及具体人名）。

填空1

Q14:您认为公司内部服务意识相关的培训或宣导是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常缺乏

Q15:您认为提升内部服务意识，哪些措施最有效？

建立清晰的服务标准和SLA

加强跨部门沟通与团队建设

将服务满意度纳入绩效考核

定期开展服务意识培训

优化内部服务流程与系统

高层领导以身作则并倡导

Q16:与去年相比，您感觉公司整体的内部服务意识有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有明显变化

略有下降

有明显下降

Q17:您对管理层在推动和践行“内部客户”服务理念方面的表现满意吗？

分数

标签

Q18:您是否愿意主动为其他部门的同事提供超出职责范围的帮助？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q19:对于提升公司整体的内部服务意识和协作效率，您还有哪些具体的建议？

填空1

员工内部服务意识满意度调查

介绍

本模板旨在评估和提升企业员工内部服务意识与协作满意度。帮助您诊断服务痛点、了解协作障碍、收集改进建议，适合各类企业的HR、行政及管理部门优化内部流程与文化建设。

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