员工客户服务礼仪满意度调查问卷

感谢您参与本次客户服务礼仪满意度调查。您的反馈对于帮助我们提升服务质量、优化客户体验至关重要。本次调查为匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:请问您是以下哪一类受访者？

客户（使用过本公司的产品或服务）

内部员工（负责客户服务相关工作）

管理层/监督人员

其他利益相关方

Q2:您最近一次与我们的客户服务人员接触是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:您接触的渠道是？

电话客服

在线聊天/即时通讯

电子邮件

面对面（门店/柜台）

社交媒体

其他

Q4:请对服务人员初次接触时的问候与开场白进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:服务人员在沟通中是否主动进行了自我介绍？

是，非常清晰

是，但不够清晰

没有

记不清了

Q6:请对服务人员倾听您需求时的专注度与耐心进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员是否使用了恰当的敬语和礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”、“您”）？

始终使用，非常得体

大部分时间使用

偶尔使用

几乎没有使用

记不清了

Q8:请对服务人员解答问题或处理事务的专业性（知识、效率）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:在沟通中，服务人员的语音语调（或书面语气）是否让您感到舒适、尊重？

非常舒适和尊重

比较舒适

一般，没有特别感觉

有些不舒适

非常不舒适/不耐烦

Q10:您认为服务人员在以下哪些方面的礼仪表现较好？（可多选）

仪容仪表/形象（面对面时）

积极热情的态度

清晰准确的表达

主动提供帮助的意识

处理投诉/难题时的同理心

结束沟通时的规范用语

Q11:您认为服务人员在以下哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

语言规范性

情绪控制与稳定性

问题解决能力

主动跟进意识

个性化服务

暂无，都很好

Q12:服务结束时，是否清晰告知了后续步骤、解决方案或预计完成时间？

是，非常清晰明确

是，但不够清晰

没有告知

不适用/无需告知

Q13:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们公司/服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与同行业其他公司相比，您认为我们的客户服务礼仪水平如何？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

明显逊于同行

不了解

Q15:总体而言，您对本次接触中客户服务人员的礼仪满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏），或提出具体的改进建议。

填空1

Q17:您是否愿意在未来接受关于服务改进的进一步回访？

愿意

不愿意

视情况而定

Q18:（选填）如果您愿意接受回访，请留下您的称呼和联系方式（如邮箱或电话）。

填空1

员工客户服务礼仪满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客户服务礼仪满意度调研的标准化工具。帮助您评估服务表现、收集改进意见、衡量客户忠诚度，适合企业客服部门和管理层用于持续优化服务流程与员工培训。

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