员工跨部门服务意识满意度调查

您好！为持续优化内部协作效率与服务质量，我们诚邀您参与本次跨部门服务意识满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别改进点，促进更顺畅的部门间合作。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您所属的部门是？

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

客户服务部

其他

Q2:您在日常工作中，与多少个其他部门有较为频繁的协作？

1-2个

3-4个

5-6个

7个及以上

Q3:总体而言，您对公司内部跨部门协作的满意度如何？（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q4:请评价其他部门同事在响应您提出的协作请求时的及时性。

分数

标签

Q5:请评价其他部门同事在协作中提供的信息或解决方案的准确性。

分数

标签

Q6:请评价其他部门同事在协作过程中的沟通清晰度与专业性。

分数

标签

Q7:在您看来，当前跨部门协作中，哪些方面表现较好？（可多选）

响应速度

问题解决能力

主动沟通意愿

信息共享透明度

互相尊重与理解

流程规范性

目标一致性

以上均无

Q8:您认为，当前跨部门协作的主要障碍或挑战有哪些？（可多选）

部门墙/本位主义

沟通渠道不畅

职责界定不清

流程繁琐低效

缺乏共同目标

资源（时间/人力）不足

信息不透明/不对称

缺乏有效的协作工具

其他

Q9:您认为，其他部门同事是否能够站在您的部门/岗位角度思考问题？

分数

标签

Q10:当您需要其他部门支持时，通常通过哪种方式发起？

即时通讯工具（如钉钉/微信）

邮件

电话

内部协作系统/工单

当面沟通

视情况混合使用

Q11:在跨部门协作项目中，目标与责任是否通常清晰明确？

总是非常清晰

大多数情况下清晰

有时清晰，有时模糊

经常模糊不清

总是非常模糊

Q12:您认为公司目前的跨部门流程与制度，对高效协作的支持度如何？

支持度很高，流程顺畅

支持度较高，但有小部分可优化

支持度一般，流程有待改进

支持度较低，流程是主要障碍

支持度很低，流程亟待重构

Q13:您认为，提升跨部门服务意识，最有效的措施可能包括？（可多选）

明确并公开部门间服务承诺

建立跨部门协作的激励机制

增加跨部门团建与交流活动

优化协作流程与工具

加强公司文化与共同目标宣导

设立跨部门项目/虚拟团队

提供沟通与协作技巧培训

其他

Q14:当遇到跨部门协作冲突或问题时，您通常如何解决？

自行与对方沟通解决

请直属上级协调

寻求更高级别领导介入

通过制度/流程规定的渠道解决

暂时搁置或回避

Q15:您认为，高层管理者在推动跨部门协作方面的重视程度和投入如何？

分数

标签

Q16:您是否愿意主动为其他部门提供超出职责范围的帮助或建议？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q17:请分享一个您经历过的、最满意或最不满意的跨部门协作具体事例，并简述原因。（选填）

填空1

Q18:对于提升公司整体的跨部门服务意识与协作效率，您还有哪些具体的建议？（选填）

填空1

员工跨部门服务意识满意度调查

介绍

本模板旨在评估和优化企业内部跨部门协作与服务意识。帮助您了解协作满意度、识别协作障碍、收集改进建议，适合企业管理者、人力资源和运营部门诊断并提升组织协同效率。

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