员工财务服务意识满意度调查

您好！为持续优化公司内部财务服务质量，提升员工体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求，改进服务。问卷预计耗时约5-10分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/岗位类别是？

业务/销售部门

技术/研发部门

职能支持部门（如人力、行政）

财务部门

其他

Q2:您与公司财务部门（或共享财务中心）打交道的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次或更少）

几乎没有

Q3:总体而言，您对公司内部财务服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为财务服务人员的专业知识和业务能力如何？

非常专业，能快速准确解决问题

比较专业，基本能满足需求

一般，有时需要反复沟通

不太专业，经常出现错误或延迟

不清楚/未接触

Q5:您认为财务服务人员的服务态度和沟通意愿如何？

非常积极友好，沟通顺畅

比较积极，沟通基本顺畅

一般，态度和沟通效率有待提升

比较消极，沟通困难

不清楚/未接触

Q6:您有多大意愿向公司内其他同事推荐我们的财务服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:您认为财务服务的响应速度如何？

非常及时，远超预期

比较及时，在承诺时间内

一般，偶尔有延迟

比较慢，经常需要催促

非常慢，严重影响工作

Q8:您对财务报销流程的便捷性和清晰度满意吗？

非常满意，流程清晰便捷

比较满意，基本顺畅

一般，流程有些复杂

不太满意，流程繁琐不清晰

不适用/未报销过

Q9:您对薪资发放的准确性、及时性和明细清晰度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您通常通过哪些渠道获取财务信息或寻求财务帮助？（可多选）

财务系统/平台

企业微信/钉钉等即时通讯工具

电子邮件

电话沟通

面对面咨询

公司内部知识库/FAQ

其他

Q11:您认为现有财务信息查询渠道（如系统、通知）的便利性和信息透明度如何？

非常便利透明

比较便利透明

一般

不太便利透明

非常不便利透明

Q12:您认为公司的财务政策、制度及相关培训是否清晰易懂？

非常清晰，且有充分培训

比较清晰，有基本指引

一般，部分内容需要自行摸索

不太清晰，容易产生困惑

非常不清晰

Q13:在您看来，目前财务服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

响应和处理速度

服务人员的专业能力

服务态度和沟通

流程的简化与优化

系统/工具的易用性

政策制度的清晰度与培训

信息透明度

其他

Q14:与您过往的工作经历相比，您如何评价公司目前的财务服务水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无过往经历可比

Q15:您认为财务部门在支持业务发展方面做得如何？

非常出色，是业务的强力伙伴

比较好，能提供有效支持

一般，支持有限

有待加强，与业务需求有脱节

不清楚

Q16:关于财务服务，您最想表扬的一个具体事例或一位同事是？（可选）

填空1

Q17:请提出1-2条您认为最有助于提升财务服务质量和效率的具体建议。

填空1

Q18:综合所有因素，未来一年内，您对财务服务水平的提升有多大信心？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）

分数

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介绍

本模板旨在提供企业员工财务服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、分析响应速度、优化报销流程，适合公司HR、财务部门和内部运营团队开展精准的服务质量改进。

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