员工IT支持服务意识满意度调查

感谢您参与本次IT支持服务满意度调查。您的宝贵反馈将帮助我们持续提升服务质量与响应效率，为您提供更优质的IT工作支持。

Q1:您在过去半年内，使用公司IT支持服务的频率如何？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

很少（每季度几次）

几乎没有使用过

Q2:您最常通过哪种渠道联系IT支持？

服务台热线/电话

内部工单系统

即时通讯软件（如企业微信/钉钉）

直接联系IT同事

电子邮件

Q3:请对IT支持团队的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对IT支持人员解决问题的效率进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q5:请对IT支持人员的专业能力（技术知识）进行评分（1分表示很不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:请对IT支持人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向其他同事推荐我们公司的IT支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在您最近一次寻求IT支持的经历中，您的问题是否得到了彻底解决？

是，完全解决

是，基本解决

部分解决

没有解决

记不清了

Q9:您认为当前IT支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通清晰

技术专业

态度友好

主动跟进

问题解决彻底

提供知识/自助指导

Q10:您认为当前IT支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短首次响应时间

提高问题解决率

提升沟通技巧与态度

增加自助服务平台/知识库

优化服务流程（如工单流转）

加强主动服务与预警

提供更灵活的远程支持

Q11:IT支持人员是否在服务过程中向您解释了问题的原因或提供了预防建议？

总是

经常

有时

很少

从不

Q12:您对IT支持服务提供的自助知识库或常见问题（FAQ）的实用性评价如何？

非常实用，经常使用

比较实用，偶尔使用

一般，内容不够全面

不太实用，很少使用

不知道有此类资源

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）IT支持服务经历，并说明原因。

填空1

Q14:与您接触过的IT支持人员沟通时，您感觉他们是否理解您的业务需求？

非常理解

比较理解

一般

不太理解

完全不理解

Q15:请对IT支持服务在保障您正常工作、减少因IT问题导致的时间损失方面的表现进行评分（1分表示很差，5分表示很好）

分数

标签

Q16:您认为IT支持团队在处理紧急或高优先级问题时，表现如何？

非常出色，能快速响应并解决

表现良好

表现一般

有待提高

没有相关经历

Q17:您希望未来IT支持服务能增加或加强哪些方面的支持？（可多选）

新软件/系统使用的培训

个人设备（如手机）接入支持

数据安全与隐私保护咨询

远程会议/协作工具支持

IT资产管理（如电脑更换）

更详细的故障处理进度通知

Q18:对于提升IT支持团队的服务意识和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工IT支持服务意识满意度调查

介绍

本模板旨在评估企业IT支持团队的服务质量与员工满意度。帮助您收集服务频率反馈、量化响应效率评分、识别改进关键点，适合企业内部HR和IT管理部门进行服务优化与流程再造。

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