员工信息系统维护满意度调查

您好！为持续优化我们使用的员工信息系统（EIS）的维护与支持服务，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程、提升响应效率，从而为您提供更佳的系统使用体验。

Q1:您在日常工作中使用员工信息系统（EIS）的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:总体而言，您对当前EIS系统的稳定性（即系统崩溃、卡顿、报错的频率）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:当您遇到系统故障或问题时，您通常如何寻求帮助？

通过IT服务台/热线

联系部门IT支持人员

自行搜索解决

向同事求助

暂时搁置，等待系统恢复

Q4:请对IT支持团队响应您报修请求的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:IT支持人员解决问题的效率如何？

通常能快速彻底解决

能解决但耗时较长

有时需要多次沟通才能解决

经常无法彻底解决问题

未使用过该服务

Q6:您认为系统维护或更新通知（如停机公告、新功能发布）的及时性和清晰度如何？

非常及时且清晰

比较及时清晰

一般

通知不及时或内容模糊

很少收到相关通知

Q7:在过去半年中，您遇到过的系统问题主要有哪些类型？（可多选）

登录困难或权限问题

页面加载缓慢或卡顿

数据处理错误（如计算、显示）

流程中断或无法提交

与其他系统（如财务、考勤）接口问题

功能缺失或不符合需求

其他

Q8:系统进行计划内维护或更新时，对您工作的影响程度是？

几乎没有影响，时间安排合理

有轻微影响，但可接受

有较大影响，打乱了工作安排

影响严重，导致工作延误

不确定

Q9:基于您的整体体验，您有多大意愿向其他同事推荐我们当前的IT支持服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您认为当前EIS系统的用户界面（UI）是否友好、易于操作？

非常友好易用

比较友好

一般

不太友好，操作复杂

非常不友好

Q11:您希望IT支持服务在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短问题响应与解决时间

提升支持人员的专业能力与沟通技巧

提供更丰富的自助解决方案（如知识库、常见问题）

优化系统维护的排期，减少对工作的影响

加强系统使用培训

改善通知与沟通机制

其他

Q12:系统提供的在线帮助文档或知识库对您解决问题有帮助吗？

非常有帮助，通常能找到答案

比较有帮助

帮助有限

几乎没有帮助

未使用过

Q13:您对系统数据的安全性和隐私保护有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

Q14:请对EIS系统功能的完整性（即是否涵盖了您工作所需的大部分功能）进行评分。（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）

分数

标签

Q15:如果系统增加一项新功能或优化一个现有功能，您最希望是什么？

填空1

Q16:与您使用过的其他公司或外部系统相比，您如何评价我们EIS系统的维护服务水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无可比经验

Q17:您是否曾因系统问题导致重要工作延误或数据错误？

是，经常发生

是，偶尔发生

很少发生

从未发生

Q18:您主要通过哪些渠道了解系统的新功能或更新内容？（可多选）

公司内部邮件通知

部门会议/培训

系统登录页公告

同事间交流

IT支持人员告知

基本不了解

Q19:您认为当前的系统访问速度（在公司网络内）如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q20:请描述一次令您印象深刻的（无论正面或负面）系统支持服务经历。

填空1

Q21:您对未来一年EIS系统及其支持服务的整体改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没信心

Q22:您所在的部门是？

人力资源部

财务部

信息技术部

运营/生产部

市场/销售部

研发部

行政/后勤部

其他

Q23:对于提升员工信息系统及其维护服务的整体满意度，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

员工信息系统维护满意度调查

介绍

本模板旨在评估员工信息系统维护服务的满意度。帮助您收集使用反馈、评估支持效率、识别改进方向，适合企业IT和HR部门优化内部系统与服务质量。

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