员工困难被帮助满意度调查

员工困难被帮助满意度调查

亲爱的同事，您好！为了了解您在遇到工作困难时，获得帮助与支持的体验，并持续优化我们的内部支持体系，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门/岗位类别是？

技术研发类

产品运营类

市场营销类

销售商务类

职能支持类（如人力、财务、行政）

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在过去半年中，您在工作中遇到需要寻求帮助的困难频率如何？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

偶尔（每月几次）

很少（每季度几次）

几乎没有

Q4:当您遇到工作困难时，您最常向谁寻求帮助？

直属上级

团队内同事

跨部门同事

公司内部专家/导师

公司提供的线上知识库/文档

其他

Q5:总体而言，您对寻求帮助后获得的解决方案/答复的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通常遇到哪些类型的工作困难？（可多选）

技术/专业问题

流程不清晰或效率低下

跨部门沟通协作障碍

资源（人力、预算、工具）不足

目标或优先级不明确

个人能力提升/职业发展困惑

其他

Q7:您认为公司内部现有的求助渠道（如系统、流程、指定联系人）是否清晰易用？

非常清晰易用

比较清晰，但可以优化

一般，有时会找不到

不太清晰，使用不便

完全不清楚有哪些渠道

Q8:当您向同事或上级求助时，对方响应速度的满意度如何？（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）

分数

标签

Q9:当您向同事或上级求助时，对方提供帮助的意愿和态度的满意度如何？（1分非常不积极/不满意，5分非常积极/满意）

分数

标签

Q10:您对获得的帮助在解决实际问题上的有效性满意度如何？（1分完全无效/不满意，5分非常有效/满意）

分数

标签

Q11:您认为在获得帮助的过程中，主要存在哪些障碍或不足？（可多选）

求助对象太忙，无暇顾及

对方能力或知识有限，无法解决

沟通成本高，解释问题耗时

缺乏正式的跟进机制，问题易被遗忘

公司缺乏共享的知识库或解决方案

文化上不鼓励求助或怕被看作能力不足

其他

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向新同事推荐公司内部的求助与支持体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否曾因为未能及时获得有效帮助，而导致工作延误、质量下降或情绪受挫？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q14:请分享一次您印象深刻、获得有效帮助并成功解决问题的具体经历。（可选）

填空1

Q15:对于改善公司内部的困难求助与支持体系，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您希望公司未来在哪些方面提供更多支持？（可多选）

建立更完善的内部导师/专家库

优化和推广内部知识共享平台

定期组织跨部门经验交流会

提供更多技能培训与提升课程

明确并简化各类问题的标准求助流程

营造更开放、乐于互助的团队文化

其他

Q17:本次调查结束后，您是否愿意参与后续的深度访谈，以进一步探讨相关改进措施？

愿意

暂时无法确定

不愿意

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