员工销售岗位客户服务满意度调查

员工销售岗位客户服务满意度调查

尊敬的同事，您好！本次调查旨在了解您在销售岗位上为客户提供服务时的体验与感受，以帮助我们更好地支持您的工作，提升客户服务质量。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您目前所在的销售部门是？

零售门店

电话销售中心

线上电商销售

大客户销售

渠道销售

Q2:您从事销售工作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对自己掌握的客户服务标准流程（如接待、需求挖掘、产品介绍、异议处理、成交等）的熟悉程度评分（1-5分，1分为非常不熟悉，5分为非常熟悉）

分数

标签

Q4:您认为公司提供的客户服务相关培训是否足够？

非常足够

比较足够

一般

不太足够

非常不足够

Q5:您在日常服务客户时，主要依赖哪些支持工具？（可多选）

CRM客户关系管理系统

产品知识库/手册

内部即时通讯软件

销售话术/脚本

客户案例库

其他工具

Q6:当您遇到无法解决的客户问题时，通常能及时获得上级或同事的支持吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q7:请为您在处理复杂客户投诉或特殊需求时，公司给予您的授权与决策自由度评分（1-5分，1分为非常受限，5分为非常自主）

分数

标签

Q8:您认为当前影响您提供优质客户服务的主要障碍有哪些？（可多选）

产品知识更新不及时

内部流程繁琐

系统/工具不好用

跨部门协作困难

缺乏足够的激励

客户期望过高

其他

Q9:基于您目前的工作体验，您有多大意愿向朋友推荐我们公司的销售岗位？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q10:公司现行的客户服务考核指标（如满意度评分、响应时长等）是否合理反映了您的工作价值？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:您希望通过何种方式获得更多关于客户服务的技能提升？（可多选）

定期线下培训

在线课程/微课

优秀同事经验分享

外部行业交流

实战演练/模拟

其他

Q12:您认为公司对提供卓越客户服务的员工认可和奖励力度如何？

非常认可，奖励丰厚

比较认可，有一定奖励

一般

认可度较低，奖励有限

几乎没有认可和奖励

Q13:请分享一次您认为最成功的客户服务经历，并简述成功的关键因素。

填空1

Q14:总体而言，您对自己在销售岗位上为客户提供的服务质量感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升整个销售团队的客户服务水平，您最重要的建议是什么？

填空1

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