员工HR岗位服务意识满意度调查

员工HR岗位服务意识满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续提升人力资源部门的服务质量与专业水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，优化服务流程。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您与HR部门的主要互动场景是？

入职/离职手续办理

薪酬福利咨询

绩效考核与反馈

培训与发展

员工关系与政策咨询

其他

Q2:您对HR同事在沟通时的专业度（如知识储备、政策解答准确性）感到满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您认为HR同事在响应您的需求时，其及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q4:HR同事在处理您的事务时，是否展现了足够的耐心与同理心？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q5:您认为HR部门提供的服务流程（如请假、报销等）是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂

Q6:您认为HR部门在哪些方面的服务意识有待提升？（可多选）

主动沟通与关怀

问题解决的效率

政策传达的透明度

个性化服务支持

跨部门协作能力

服务态度与亲和力

目前没有明显不足

Q7:请为HR部门整体服务意识打分（1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q8:当您遇到复杂人事问题时，HR同事是否能提供有效的解决方案？

总是能提供有效方案

通常能提供有效方案

有时能，有时不能

很少能提供有效方案

完全不能

Q9:HR部门发布的信息（如政策、通知等）是否易于理解？

非常易于理解

比较易于理解

一般

比较难以理解

非常难以理解

Q10:您认为HR部门在维护员工权益方面的表现如何？

非常好，能充分保障员工权益

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:您更希望HR部门通过哪些渠道与您进行沟通？（可多选）

企业微信/钉钉等即时通讯

电子邮件

线下面对面交流

部门会议/宣导会

内部公告/知识库

电话沟通

Q12:您对HR部门在员工活动组织（如团建、节日关怀等）方面的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不适用/未参与

Q13:您有多大意愿向公司外部朋友推荐我们公司的HR服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q14:您认为HR部门在处理员工反馈或投诉时的保密性和公正性如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

没有相关经历

Q15:总体而言，HR部门的服务是否让您感受到被尊重和重视？

强烈同意

同意

中立

不同意

强烈不同意

Q16:请分享一个您与HR部门互动中感到满意的具体事例或细节。

填空1

Q17:对于提升HR部门的服务意识与质量，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

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