员工IT岗位服务意识满意度调查

您好！本问卷旨在了解您对IT服务团队服务意识与质量的评价，您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的支持。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所属的部门是？

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营与客服部

人力资源与行政部

财务部

其他

Q2:在过去半年内，您与IT服务团队（如Helpdesk、桌面支持、系统运维等）的接触频率如何？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少接触

从未接触

Q3:总体而言，您对IT服务团队的整体服务意识满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对IT服务人员响应问题的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对IT服务人员解决问题的有效性进行评分（1-5分，1分表示完全未解决，5分表示彻底解决）

分数

标签

Q6:请对IT服务人员的沟通态度与礼貌进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:您通常通过哪种主要渠道联系IT服务？

内部服务台/Helpdesk系统

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电话

邮件

直接找IT同事

Q8:您认为IT服务团队在哪些方面的服务意识需要加强？（可多选）

主动沟通与反馈进度

理解业务需求的能力

处理复杂问题的耐心

服务结束后的跟进确认

知识共享与培训

跨部门协作

紧急事件的响应

以上都很好

Q9:当您遇到IT问题时，IT服务人员是否主动向您解释问题的原因和解决方案？

总是

经常

有时

很少

从不

Q10:IT服务人员是否表现出对您工作优先级和紧迫性的理解？

总是能很好理解

大多数时候能理解

有时能理解

很少能理解

完全不能理解

Q11:您有多大可能向其他同事推荐我们IT服务团队的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您最常遇到的IT问题类型有哪些？（可多选）

电脑硬件故障

软件安装与授权

网络连接问题

账号与权限问题

办公系统（如OA、邮箱）使用

会议设备支持

数据安全与备份

其他

Q13:您认为IT服务请求的处理结果是否符合您的预期？

总是超出预期

通常符合预期

有时符合预期

经常低于预期

总是低于预期

Q14:请描述一次让您感到满意的IT服务经历（可选）

填空1

Q15:IT服务团队提供的解决方案文档或知识库对您是否有帮助？

非常有帮助，能自助解决

比较有帮助

一般，偶尔查看

没什么帮助

不知道有这些资源

Q16:您希望IT服务团队未来在哪些方面提供更多支持？（可多选）

新员工IT入职培训

定期技术分享或工作坊

更完善的自动化自助服务

更清晰的SLA（服务等级协议）公示

更友好的服务界面/系统

设备选型与采购建议

其他

Q17:与您接触过的其他公司或外部IT服务相比，您如何评价我们内部IT团队的服务意识？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无可比经验

Q18:您对提升IT服务团队服务意识最重要的具体建议是什么？

填空1

Q19:基于您的整体体验，您认为IT服务团队是公司发展的有力支持者吗？

绝对是

大多数时候是

中立

少数时候是

完全不是

Q20:还有哪些我们未提及的、关于IT服务的问题或反馈？

填空1

Q21:您是否愿意在未来参与关于IT服务的深度访谈或焦点小组？

非常愿意

愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

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介绍

本模板旨在评估企业IT服务团队的服务意识与质量。帮助您收集员工反馈、量化服务指标、识别改进方向，适合企业IT部门和管理者用于优化内部技术支持。

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