员工客服岗位服务支持满意度调查

您好！为深入了解您在客服岗位工作中所获得的服务支持情况，持续优化我们的支持体系，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您目前所在的客服团队或业务线是？

售前咨询

售后服务

技术支持

投诉处理

其他

Q2:您在本岗位的工作年限是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对公司为客服岗位提供的整体服务支持（如工具、流程、培训等）满意度如何？

分数

标签

Q4:基于您的工作体验，您有多大可能向朋友或同行推荐本公司的客服岗位？（0-10分）

选项1

Q5:在日常工作中，您主要依赖以下哪些支持资源？（可多选）

知识库/FAQ系统

CRM/工单系统

内部即时通讯工具

直属主管

资深同事

培训材料

技术后台

其他

Q6:您对公司提供的客服系统（如电话、在线聊天、工单系统）的稳定性和易用性满意吗？

分数

标签

Q7:您对知识库/FAQ内容的准确性、完整性和查找便捷性满意吗？

分数

标签

Q8:您认为目前的知识库/FAQ系统在哪些方面最需要改进？（可多选）

内容更新不及时

搜索功能不精准

内容过于复杂难懂

缺乏案例分享

与实际问题脱节

其他

Q9:您对入职及在岗期间接受的培训（包括产品、流程、系统、技巧等）质量和效果满意吗？

分数

标签

Q10:您更希望通过哪些形式获得培训或技能提升？（可多选）

线下集中培训

线上视频课程

一对一导师辅导

定期经验分享会

模拟演练

自学资料包

其他

Q11:当您遇到无法独立解决的复杂问题时，能否及时获得有效的支持（来自主管、二线专家或技术团队）？

分数

标签

Q12:在寻求支持时，您常遇到哪些挑战？（可多选）

响应速度慢

转接流程繁琐

支持人员专业度不足

问题被反复推诿

缺乏明确的升级渠道

其他

Q13:您认为公司现行的客服工作流程和SOP（标准作业程序）清晰、合理且高效吗？

分数

标签

Q14:您认为当前的工作流程在哪些环节可以优化？（可多选）

客户问题受理与分配

内部协作与转交

问题处理与跟进

结果反馈与关闭

数据记录与分析

其他

Q15:您对团队内部的沟通协作氛围和效率满意吗？

分数

标签

Q16:您通常通过什么渠道向上级或相关部门反馈工作中发现的问题或改进建议？

团队会议

内部沟通群

直接向主管汇报

公司建议箱/系统

很少或从不反馈

Q17:您认为公司对客服员工的反馈和建议重视并采取了有效的改进措施吗？

分数

标签

Q18:公司提供的绩效指标（KPI）是否能准确反映您的工作价值并促进能力提升？

完全不能，且带来压力

部分能，但有待优化

基本能，较为合理

完全能，激励性强

不确定

Q19:除了上述方面，您还希望公司在哪些方面为客服岗位提供更好的支持？（可多选）

心理健康/压力疏导

职业发展路径规划

更先进的智能化工具

更弹性的工作安排

更高的薪酬福利

更丰富的团队建设活动

其他

Q20:请分享一个您亲身经历的、关于服务支持（正面或负面）的具体案例，并说明它如何影响了您的工作。

填空1

Q21:对于提升客服岗位的服务支持水平，您最重要的建议是什么？

填空1

Q22:综合所有体验，您对未来一年内公司客服支持体系的改善有信心吗？

分数

标签

员工客服岗位服务支持满意度调查

介绍

本模板旨在评估客服岗位员工所获服务支持的质量与满意度。帮助您收集系统工具反馈、了解培训需求、分析流程痛点，适合企业内部HR和运营团队用于优化客服支持体系，提升员工效能。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

员工客服岗位服务支持满意度调查

相关推荐