员工客服岗位考核激励满意度调查

亲爱的同事：您好！为持续优化客服岗位的考核与激励机制，提升团队工作体验与效能，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地制定政策。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前所在的客服岗位类型是？

在线文字客服

电话语音客服

视频客服

社交媒体客服

其他

Q2:您在本岗位的工作年限是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您如何评价当前考核指标（如接通率、解决率、满意度等）的合理性？（1-非常不合理，5-非常合理）

分数

标签

Q4:您有多大意愿向朋友推荐我们公司的客服岗位？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q5:当前考核体系中，您认为哪些指标的压力最大？（可多选）

平均处理时长（AHT）

客户满意度（CSAT）

首次解决率（FCR）

质检分数

出勤与工时

其他

Q6:您认为当前的绩效考核结果反馈是否及时、透明？

非常及时透明

比较及时透明

一般

不太及时透明

非常不透明

Q7:您认为当前的绩效结果与您的实际工作付出匹配度如何？（1-完全不匹配，5-完全匹配）

分数

标签

Q8:您最看重或希望强化的激励方式有哪些？（可多选）

月度/季度绩效奖金

年度调薪与晋升机会

荣誉称号与公开表彰

弹性工作制或额外假期

技能培训与职业发展课程

团队建设与文化活动

其他物质或非物质奖励

Q9:您对目前激励政策的兑现及时性与公平性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请描述一次您认为最有效的激励经历（如因何事、获得了何种激励），及其对您后续工作的积极影响。

填空1

Q11:当您遇到困难或复杂案例时，是否能获得足够的团队或主管支持？

总是能获得

经常能获得

有时能获得

很少能获得

几乎不能获得

Q12:您认为哪些因素会显著影响您的工作积极性？（可多选）

考核指标的压力

薪酬福利水平

团队氛围与协作

主管的管理方式与支持

个人成长与发展空间

工作内容的挑战性与意义

客户的态度与问题复杂度

Q13:您对公司在客服岗位提供的培训与技能提升机会满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q14:基于目前的考核与激励，您对未来在本岗位的职业发展前景持何态度？

非常乐观，充满信心

比较乐观，有一定信心

一般，持观望态度

比较悲观，信心不足

非常悲观，考虑转岗或离职

Q15:对于优化考核方式（如指标、频率、反馈机制），您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您希望公司在员工关怀方面增加哪些支持？（可多选）

心理健康咨询（EAP）

更丰富的文体活动

改善办公/工位环境

设立更多员工互助渠道

提供家庭关怀福利

其他

Q17:整体而言，您对当前客服岗位的考核与激励体系的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:如果请您用一句话总结当前考核激励体系最需要改进的一点，您会说什么？

填空1

Q19:您是否愿意在后续的优化讨论中提供更详细的意见（如参与焦点小组）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

员工客服岗位考核激励满意度调查

介绍

本模板旨在评估客服岗位考核与激励体系的有效性。帮助您收集员工反馈、识别管理短板、优化激励政策，适合企业HR和客服管理者提升团队满意度与工作效率。

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