员工客服岗位培训提升满意度调查

亲爱的同事，您好！为了解您对近期客服岗位培训的感受与建议，以便我们持续优化培训体系、提升您的专业技能与工作满意度，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的客服团队/业务线是？

售前咨询

售后支持

投诉处理

VIP服务

其他

Q2:您参加本次培训的时间是？

1个月内

1-3个月前

3-6个月前

6个月以上

Q3:请对本次培训的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大意愿向其他同事推荐本次培训？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:您认为本次培训内容的实用性如何？

非常实用，能直接应用于工作

比较实用，部分内容有帮助

一般，与实际工作关联不大

不太实用

完全不实用

Q6:本次培训中，您认为哪些模块对您帮助最大？（可多选）

产品/业务知识

沟通与话术技巧

情绪管理与压力疏导

系统操作与工具使用

疑难案例分析与处理

服务规范与质检标准

其他

Q7:您认为培训讲师的授课水平如何？

非常专业，讲解清晰生动

比较专业，能理解内容

一般，讲解较为平淡

有待提升，讲解不够清晰

较差

Q8:培训的时长安排是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理（过长或过短）

非常不合理

Q9:培训的形式（如线上直播、录播、线下集中、工作坊等）是否适合您？

非常适合

比较适合

一般

不太适合

非常不适合

Q10:您认为培训在哪些方面可以改进？（可多选）

增加更多实战演练与模拟

提供更丰富的案例素材

优化培训节奏与时长

提升讲师的互动性与趣味性

加强培训后的跟进与辅导

提供更便捷的复习资料

其他

Q11:培训后，您对相关业务知识或技能的掌握程度提升明显吗？

提升非常明显

有比较明显的提升

有一定提升

提升不明显

几乎没有提升

Q12:培训中学到的知识或技能，是否已经应用到您当前的工作中？

已大量应用，效果很好

部分应用，有一定效果

尝试应用，但效果有限

尚未找到机会应用

感觉难以应用

Q13:您认为培训对提升您处理复杂或棘手客户问题的信心有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q14:培训后，您是否收到了关于培训效果的有效反馈或评估？

有，非常详细且有指导性

有，但比较简略

只有简单的结业通知

完全没有收到任何反馈

不清楚

Q15:您更希望通过哪些方式获得持续的技能提升？（可多选）

定期专题培训

导师一对一辅导

内部经验分享会

在线学习平台课程

岗位轮换或实践

外部行业交流

其他

Q16:您认为公司对客服岗位的培训投入和重视程度如何？

非常重视，投入充足

比较重视，有一定投入

一般

不太重视，投入有限

非常不重视

Q17:请对本次培训的组织与后勤保障工作（如通知、场地、资料等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:如果未来有类似的进阶培训，您的参与意愿如何？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您对未来的客服岗位培训，最迫切希望增加或强化的内容是什么？

填空1

Q20:对于如何将培训所学更好地转化为工作绩效，您有什么具体建议？

填空1

Q21:请分享一个本次培训中让您印象最深刻的点或收获。

填空1

Q22:您的客服岗位工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

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介绍

本模板旨在提供客服岗位培训效果的全面评估方案。帮助您收集培训反馈、分析技能提升效果、优化培训体系，适合企业人力资源部门和培训管理者持续改进员工发展计划。

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