员工客服岗位工作压力与满意度调查

员工客服岗位工作压力与满意度调查

亲爱的同事，您好！为了解客服岗位的工作压力状况及员工满意度，以便公司能更有针对性地提供支持、改善工作环境，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的客服岗位类型是？

电话客服

在线文字客服

社交媒体客服

邮件客服

其他

Q2:您在本公司客服岗位的工作年限是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的工作班次主要是？

白班（9:00-18:00）

中班（13:00-22:00）

夜班（22:00-次日7:00）

轮班制（不固定）

其他

Q4:您如何评价您每天需要处理的客户咨询/投诉数量？

分数

标签

Q5:您认为公司提供的客服系统/工具（如CRM、知识库）的易用性如何？

分数

标签

Q6:您在工作中，因客户情绪激动或言语不当而感受到的压力频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔

几乎没有

Q7:您认为当前工作中最主要的压力来源有哪些？（可多选）

高强度的通话/接待量

复杂的客户问题

不合理的绩效指标（如接通率、解决率）

系统/工具不稳定或效率低

缺乏足够的培训或知识支持

团队内部沟通不畅

工作与生活难以平衡

其他

Q8:综合考虑工作内容、环境、团队等因素，您有多大可能向朋友推荐本公司的客服岗位？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:您对直属上级在压力疏导和团队支持方面的表现满意吗？

分数

标签

Q10:您对公司提供的心理关怀/压力管理资源（如EAP、团建活动）的满意度如何？

分数

标签

Q11:您是否曾因工作压力考虑过离职？

是，正在积极寻找新机会

是，偶尔有想法

否，但感到疲惫

否，目前状态稳定

Q12:哪些措施能有效帮助您缓解工作压力？（可多选）

更合理的排班与休息时间

更完善的培训与技能提升

更人性化的绩效评估体系

定期的团队建设与心理辅导

更顺畅的跨部门协作流程

更先进的客服工具支持

明确的职业发展通道

其他

Q13:您对目前客服岗位的薪酬福利与工作压力的匹配度满意吗？

分数

标签

Q14:您认为当前的工作压力对您的个人健康（如睡眠、情绪）产生了多大影响？

严重影响

有较大影响

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q15:对于改善客服岗位工作压力、提升员工满意度，您最希望公司采取的一项具体措施是什么？

填空1

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